Chương trình tích điểm đổi quà cho ngành Spa là một trong những chiến lược marketing quan trọng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Sau đây là các bước triển khai cũng như một vài gợi ý để các doanh nghiệp Spa có thể chăm sóc khách hàng […]
Chương trình tích điểm đổi quà cho ngành Spa là một trong những chiến lược marketing quan trọng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Sau đây là các bước triển khai cũng như một vài gợi ý để các doanh nghiệp Spa có thể chăm sóc khách hàng của mình hiệu quả nhất.
>> Xem thêm: Hướng dẫn tích điểm đổi quà trên Zalo OA đơn giản, nhanh chóng
Để tạo chương trình tích điểm đổi quà Loyalty cho ngành Spa, bạn có thể áp dụng các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng của chương trình tích điểm. Ví dụ: Mục tiêu là giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Đối tượng khách hàng là những người thường xuyên sử dụng dịch vụ Spa.
Bước 2: Xác định hình thức tích điểm và phần thưởng. Ví dụ: Khách hàng tích điểm bằng cách mua dịch vụ Spa và sản phẩm chăm sóc da. Mỗi 1 đơn vị tiền tệ tương đương với 1 điểm tích lũy. Phần thưởng có thể bao gồm giảm giá trực tiếp cho các dịch vụ hoặc sản phẩm, tặng quà hoặc ưu đãi đặc biệt.
Bước 3: Tạo ứng dụng tích điểm cho khách hàng. Ứng dụng cần cung cấp thông tin về số điểm tích lũy và phần thưởng đã đạt được. Khách hàng cũng cần có thể dễ dàng kiểm tra lịch sử tích điểm và quản lý thông tin tài khoản của mình.
Bước 4: Quảng bá chương trình để thu hút khách hàng tham gia tích điểm. Bạn có thể sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing hoặc banner trên trang web của Spa để quảng bá chương trình.
Bước 5: Theo dõi hiệu quả của chương trình và tối ưu hóa nó. Bạn cần đánh giá kết quả tích điểm, số lượng khách hàng tham gia và số lần khách hàng quay lại sau khi tham gia chương trình để tối ưu hóa chương trình tích điểm và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Spa.Regenerate response
04 Bước Triển khai chương trình tích điểm đổi quà cho ngành Spa, tích hợp với Zalo OA đơn giản nhất:
Bước 1: Tạo Zalo OA
Bước 2: Hướng dẫn khách hàng quan tâm và đăng kí thành viên trên Zalo OA
Bước 3: Mỗi khi khách hàng sử dụng một dịch vụ của Spa hoặc mua mỹ phẩmTích điểm cho khách hàng theo 2 cách:
Quản lý giao dịch của khách hàng và tích điểm bằng cách đồng bộ dữ liệu từ phần mềm bán hàng (KiotViet, Misa,….). Với mỗi hóa đơn phát sinh, khách hàng sẽ được tích điểm dựa trên giá trị hóa đơn giao dịch hoặc tích đồng điểm cho số lần sử dụng dịch vụ tùy vào chiến lược kinh doanh của từng bên.
Phần mềm hỗ trợ file tổng hợp thông tin hóa đơn mẫu. Nhập đúng các trường thông tin như họ tên, số điện thoại, số hóa đơn, tổng hóa đơn,… thì căn cứ theo file giao dịch được import vào, hệ thống sẽ tích điểm cho khách hàng với những số điểm tương ứng.
Bước 4: Đổi điểm lấy quà. Trên màn hình Zalo cho khách hàng, sẽ hiển thị danh sách quà tặng, voucher, mã giảm giá cho dịch vụ làm trắng da, trị mụn,….. Khách hàng chỉ cần bấm chọn Đổi quà và sử dụng.
1. Giảm giá: giảm trưc tiếp khi khách hàng sử dụng sản phẩm/Dịch vụ của cửa hàng.
2. Tích điểm: với mỗi hóa đơn giao dịch, khách sẽ được tích một số điểm tương ứng. Số điểm này có thể dùng để đổi quà tặng, voucher, mã giảm giá,…
3. Hoàn tiền: Khách hàng sẽ được nhận lại 10% giá trị hóa đơn trên tổng giao dịch
4. Phân cấp, xếp hạng thành viên: tùy vào giá trị giao dịch hoặc số điểm tích được mà khách hàng sẽ được phân cấp thành viên: Vàng, Bạc, VIP,… Từ đó sẽ có những ưu đãi tùy thuộc vào cấp bậc của họ.
5. Hợp tác: Doanh nghiệp sẽ hợp tác với các thương hiệu để phân phối các chương trình tích điểm đổi quà, ưu đãi voucher,… để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn.
>> Tham khảo thêm: Tích hợp Zalo ZNS và phần mềm tích điểm Panda Loyalty – giải pháp chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Zalo hiệu quả
Hiển thị các dịch vụ theo kiểu thư viện trên App
Nếu Spa của bạn chuyên sâu về các giải pháp chăm sóc da nói riêng và làm đẹp nói chung, thì chắc chắn doanh nghiệp của bạn cung cấp khá nhiều dịch vụ. Vậy thì làm sao để khách hàng có cái nhìn tổng quan về các dịch vụ mà Spa của bạn hiện đang có? Chính là update hết toàn bộ dịch vụ lên APP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – một kênh rất hữu hiệu giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng – thân thiện. Ứng dụng có thể trợ giúp bằng cách hiển thị các dịch vụ theo kiểu thư viện, nơi tất cả các dịch vụ của bạn được đề cập rõ ràng. Tại đây, khách hàng có thể xem qua từng dịch vụ và quyết định xem họ muốn khám phá dịch vụ nào. Nếu thông tin được trình bày 1 cách hợp lý, có ngầm đưa “Call to action” vào thì khả năng khách hàng đặt dịch vụ là rất cao.
Chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng trên Mobile App
Không thể phủ nhận thực tế là khách hàng rất thích phần thưởng. Và đó là một trong những lý do tại sao ứng dụng di động lại hiệu quả hơn. Đó chính là chìa khóa xây dựng mối quan hệ giữa Spa và khách hàng. Giả sử có một khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên, bạn có muốn họ biết rằng bạn coi trọng họ không? Một trong những cách để làm điều đó là giảm giá đặc biệt (vào những dịp như sinh nhật) và ưu đãi cho lòng trung thành của họ. Điều này luôn khiến khách hàng phấn khích và quay trở lại với bạn.
Bước đầu tiên để tạo một chương trình khách hàng thân thiết khả thi cho thẩm mỹ viện của bạn là xác định khách hàng mục tiêu. Khách hàng trung thành là những người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn thường xuyên. Đây là những khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn và sẵn sàng tha thứ cho những sai sót nhỏ. Khách hàng lẻ tẻ là những khách hàng thỉnh thoảng ghé thăm tiệm của bạn hoặc trong những dịp đặc biệt. Bằng cách xác định khách hàng thường xuyên và khách hàng lẻ tẻ, bạn sẽ có thể đưa ra các chương trình khách hàng thân thiết nhắm mục tiêu đến từng loại khách hàng. Khi bạn đã xác định được các hình thức mua của khách hàng, giờ đây bạn có thể thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích họ mua nhiều hơn.
Marketing trên hành vi mua hàng.
Từ việc quản lý khách hàng, theo dõi hành trình của họ với bạn (họ đã ghé thăm bạn bao nhiêu lần hoặc mức độ trung thành của họ với dịch vụ của bạn) tưởng chừng đơn giản này rất khó để xử lý thủ công. Và trong thời đại số hóa, bạn không thể bỏ lỡ việc tự động hóa một số quy trình kinh doanh của mình. Cho dù bạn muốn theo dõi khách hàng hay nhắc họ về cuộc hẹn, tất cả những gì bạn cần là một ứng dụng có thể gửi thông báo cho khách hàng của bạn khi được yêu cầu. Ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng mobile app xem là một kênh tiếp thị lại hữu hiệu nhất đối với doanh nghiệp. Bởi khi tải app về và được gửi ưu đãi, voucher, push notification được đẩy liên tục khiến khách hàng phải chú ý và ghi nhớ thương hiệu của bạn. Đặc biệt, kênh tiếp thị này lại không hề tốn phí, đây chính là ưu điểm mà doanh nghiệp nào cũng nên khai thác triệt để.
Với thị trường Spa làm đẹp, nhu cầu của khách hàng luôn tồn tại, và cạnh tranh ngày càng khắt khe. Khi mọi người không còn quá lo lắng về cái ăn cái, thì lúc này nhu cầu về tinh thần, về vẻ ngoài, về sắc đẹp cũng được đầu tư và chi tiêu nhiều hơn. Vậy nên, chăm sóc khách hàng tốt trong lĩnh vực này sẽ giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh, được lòng khách hàng và phát triển tốt nhất.
Ứng dụng phần mềm tích điểm đổi quà Panda Loyalty tích hợp Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp một phần nào đó giải quyết được bài toán về tối ưu chăm sóc khách hàng, nắm bắt tâm lí và tạo cho khách hàng những sự trải nghiệm tốt nhất khi đến với bạn.
Chuyển Đổi Số 365 – Đơn vị xây dựng và phát triển phần mềm chất lượng tại Hồ Chí Minh. Với những dịch vụ kinh doanh chủ yếu:
Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com