Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, khách hàng có mặt ở mọi nơi. Vậy muốn tiếp cận khách hàng nhanh nhất, doanh nghiệp cần phủ sóng khắp mọi nền tảng. Xây dựng thương hiệu, sản phẩm chất lượng và quy trình chăm sóc khách hàng tối ưu nhất. Zalo là một trong những giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp với Zalo ZNS.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, khách hàng có mặt ở mọi nơi. Vậy muốn tiếp cận khách hàng nhanh nhất, doanh nghiệp cần phủ sóng khắp mọi nền tảng. Xây dựng thương hiệu, sản phẩm chất lượng và quy trình chăm sóc khách hàng tối ưu nhất. Zalo là một trong những giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp với Zalo ZNS.
Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu các tính năng nổi bật của Zalo ZNS trong việc giữ chân khách hàng như thế nào nhé!
>> Tham khảo thêm: Phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty tích hợp Zalo OA
Zalo Notifications Service (ZNS) là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua hệ thống API tới tất cả các số điện thoại đang sử dụng Zalo giúp Doanh nghiệp tăng tương tác và cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng
Zalo là một ứng dụng mạng xã hội thành công tại Việt Nam. Dân số Việt Nam ước tính khoảng 97 triệu người. Số người dùng smartphone lên đến 73,5%. Và trong đó số tài khoản Zalo hoạt động hàng ngày lên đến 54 triệu tài khoản. Đây thực sự là một lượng data lớn và phong phú dành cho các Doanh nghiệp ở Việt Nam.
Dịch vụ ZNS sẽ có khả năng gửi tin nhắn đi nhanh chóng với tỉ lệ nhận gần như là tuyệt đối. 100% tin nhắn ZNS sẽ gửi đi sau 1 giây thì có đến khoảng 90% tin ZNS nhận được chỉ sau khoảng 5 giây.
ZNS có thể gửi nội dung đi với nhiều thiết kế đa dạng và tùy chỉnh cho mỗi khách hàng. Sẽ được tích hợp và cũng có thể kết hợp cùng với những tính năng sẵn có ở trên OA của Doanh nghiệp.
ZNS có thể dễ dàng triển khai như 1 kênh bổ trợ trên hạ tầng có sẵn của Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp vẫn sẽ có thể sử dụng những kênh thay thế khác khi gửi tin ZNS không thành công.
Vấn đề về bảo mật của Zalo luôn luôn được người dùng đánh giá cao. Dịch vụ ZNS cũng được cam kết bảo mật tối đa thông tin người dùng:
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đầy đủ, chi tiết khi Khách hàng đăng kí làm thành viên của doanh nghiệp qua kênh Zalo.
Tích điểm thành viên: Xây dựng các chương trình tích điểm thưởng để thể hiện sự quan tâm và ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng thứ hạng thành viên
Đổi điểm thưởng: Hiển thị số điểm, danh sách các phần thưởng và lịch sử sử dụng điểm thưởng. Tự động cập nhật nhắc nhớ kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả. Tránh trường hợp khách hàng có thể bỏ xót không nhận thưởng.
Thông báo tin tức: Tiết kiệm chi phí marketing bằng cách hiển thị các nội dung, tin tức bài viết hoặc video khuyến mãi, sản phẩm mới… cũng như tiếp thị nội dung thông báo cần thiết nhanh chóng tùy chỉnh.
Tích hợp mạng xã hội, Zalo OA: Tích hợp triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tích điểm, mua bán online ngay trên nền tảng Social Network nổi bật hiện nay như: Tiktok, Zalo, Facebook, Viber…
Xếp hạng thành viên: Dựa trên số điểm tích lũy được khi mua hàng hoặc thực hiện một nhiệm vụ nào đó khi hoàn thành sẽ phân loại khách hàng lên các thứ hạng để nhận nhiều ưu đãi đặc biệt hơn
Ưu đãi, khuyến mãi, voucher: Số hoá quá trình chăm sóc khách hàng qua gửi thông báo ưu đãi đến khách hàng, sử dụng ưu đãi, khuyến mãi, voucher theo chiến dịch.
Tích hợp E-commerce: Hệ thống tích hợp bán hàng nhanh chóng và các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của cửa hàng với các trang thương mại điện tử như website bán hàng, Shopee, Lazada…
Hiện nay, vấn đề chăm sóc khách hàng được đặt lên hàng đầu. Bởi nhiều doanh nghiệp hiểu rõ, khách hàng chính là gốc rễ và là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển và đi đường dài.
Khi Tích hợp phần mềm tích điểm Panda Loyalty với Zalo ZNS, với mỗi đơn hàng phát sinh mà phần mềm Panda Loyalty ghi nhận được, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo đơn hàng. Tin nhắn bao gồm tên khách hàng, thông tin mã đơn hàng, số tiền, trạng thái,…
Chỉ với số điện thoại khi khách đặt hàng, bạn có thể gửi các dạng tin nhắn cho khách hàng thông qua Zalo:
Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com