028 7109 2939
0839 405 469
Ứng dụng Zalo Marketing trong chăm sóc khách hàng, tích hợp phần mềm Panda Loyalty tích điểm đổi quà, giữ chân khách hàng hiệu quả
Với hơn 64 triệu người dùng, Zalo dần chiếm được sự tin tưởng của khách hàng và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường công nghệ số. Và với mật độ sử dụng như vậy, Zalo cũng chính là thị trường tiềm năng mà doanh nghiệp có thể tiếp cận, gắn kết và chăm sóc khách hàng hiệu quả – Zalo Marketing. Phần mềm tích hợp với Zalo để tăng hiệu quả trong tăng trưởng kinh tế. Và cũng từ tháng 08, Zalo cập nhật gói trả phí đối với doanh nghiệp. Tham khảo qua bài viết bên dưới.
>> Xem thêm: Thiết kế App hay phần mềm tích hợp Zalo? Đâu là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
Zalo Marketing là các chiến lược tiếp thị trực tuyến được sử dụng với mục đích quảng bá hình ảnh thương hiệu đến gần hơn với các nhóm khách hàng tiềm năng bằng cách tận dụng các cách thức quảng cáo.
Bao gồm quảng cáo tiếp thị, dịch vụ chăm sóc khách hàng, PR và các hoạt động khác có khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.
Trong Zalo Marketing, Zalo vừa là môi trường (nơi tập trung khách hàng của chúng ta) vừa là công cụ (cách để chúng ta kết nối đến khách hàng).
Phân tích đơn giản về người dùng và hành vi người dùng Zalo:
Phần lớn người dùng Zalo là người dùng trẻ (tuổi từ 18 – 34), có hiểu biết nhất định về Internet, cởi mở và nhanh chóng trong việc thu nạp những xu hướng mới. Hơn nữa, Zalo như đã trở thành một phần cuộc sống hằng ngày của thế hệ Z (từ 13 – 17 tuổi). Thế hệ này là nguồn lực chính cho sự tăng trưởng trong tương lai của nền kinh tế và xã hội Việt Nam.
Zalo xuất hiện từ năm 2011-2012, đến nay lượng người dùng trên 25 – 65 tuổi chiếm khoảng 65% – khoảng độ tuổi có khả năng trả tiền mua các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mình. Những đơn vị, doanh nghiệp nào đang kinh doanh các mặt hàng bán lẻ nên quan tâm đến độ tuổi này, vì đây là độ tuổi vàng để mình khai thác tiếp cận.
Sau khi ra mắt, Zalo nhanh chóng phủ sóng tại khắp các địa điểm ở Việt Nam. Hiện nay, số lượng người dùng Zalo ở ngoại ô cao hơn các thành phố lớn 4%. Và đây không phải tin buồn đâu nhé. Qua nhiều khảo sát cho thấy, người ở quê họ vẫn cho nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng, hàng ngoại nhập. Nhưng vì chỗ họ không có những sản phẩm như vậy, không có những cửa hàng Offline uy tín, thì kênh Online giúp cho mình tiếp cận được những người dùng ở khu vực nông thôn/ngoại thành. Nhờ vậy, chúng ta có thể tiếp cận được những đối tượng mà bản thân google hay facebook không nhắm tới được.
Sử dụng số điện thoại để định danh khách hàng chính là yếu tố giúp Zalo đạt được khả năng kết nội đến khách hàng tối đa. So với các kênh khác như email hay Facebook, rất khó để có thể tìm kiếm chính xác tài khoản của khách hàng thì Zalo lại dễ dàng hơn rất nhiều vì mỗi số điện thoại sẽ tương ứng với một Zalo. Do đó nếu có được số điện thoại của khách hàng, bạn có thể kết nối với họ qua Zalo.
Đây là một trong những lý do việc thực hiện Marketing trên Zalo sẽ tận dụng được nhiều ưu thế.
So với email hay Facebook, các bài đăng hoặc tin nhắn gửi đi trên Zalo đạt được tỷ lệ tiếp cận cao nhất. Điều này sẽ giúp cho người kinh doanh hiện diện nhiều hơn trong tầm mắt của khách hàng cũng như đạt được hiệu quả cao hơn khi gửi tin nhắn.
Theo thống kê của chúng tôi, tỷ lệ hiển thị với bạn bè của các bài đăng trên Zalo đạt trung bình từ 40% trở lên. Có nghĩa là khi bạn đăng 1 bài viết lên Zalo thì cứ 10 người bạn sẽ có tối thiểu 4 người nhìn thấy bài đăng này nếu họ lướt Nhật ký. Tỷ lệ này cao hơn so với Facebook chỉ đạt từ 5% – 10%.
Với Zalo Marketing, bạn có thể áp dụng cả những cách miễn phí hoặc với chi phí rất rẻ. Và như đã nói ở trên, thông điệp trên Zalo có tỉ lệ tiếp cận rất cao. Điều này càng làm giảm chi phí khi thực hiện Zalo Marketing.
Thực tế cho thấy nhiều người bán hàng online có thể đạt được lợi nhuận cao mỗi tháng (từ 30 đến 50 triệu đồng) chỉ bằng việc sử dụng Zalo Marketing miễn phí.
Zalo cũng là một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, với những gì Zalo mang đến cho người dùng về sự tiện lợi, nhanh chóng, thì từ 1/8/2022, Zalo đã triển khai gói trả phí cho người dùng Zalo. Cụ thể:
? Gói miễn phí: Bất kỳ Doanh nghiệp, Thương hiệu, Hộ kinh doanh muốn tạo tài khoản OA xác thực để trải nghiệm các tính năng, dịch vụ cơ bản của Zalo OA.
? Gói trả phí bao gồm:
>> Xem thêm: Hướng dẫn tích điểm đổi quà trên Zalo OA đơn giản, nhanh chóng
Tính đến năm 2021, liên quan đến Zalo Marketing, nhiều công cụ đã được chính Zalo và các nhà phát triển ra mắt. Cụ thể:
Bên cạnh đó, nhiều phần mềm của bên thứ 3 cũng hỗ trợ mạnh mẽ cho việc bán hàng, Marketing trên Zalo.
Tương tự như Fanpage của Facebook, bạn có thể áp dụng hình thức tiếp thị qua Zalo bằng tài khoản official account (Zalo OA) để tạo trang cho doanh nghiệp và bày bán các sản phẩm của doanh nghiệp. Cách thức thực hiện bao gồm:
>> Xem thêm: Bảng giá phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty tích hợp Zalo OA
Chuyển Đổi Số 365 – Đơn vị xây dựng và phát triển phần mềm chất lượng tại Hồ Chí Minh. Với những dịch vụ kinh doanh chủ yếu:
Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com