Thiết kế App hay phần mềm tích hợp Zalo? Đâu là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả

Thiết kế app mobile hay phần mềm tích hợp Zalo là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả? Xác định Sự phù hợp, mục tiêu, ngân sách,...những yếu tố daonh nghiệp quan tâm trước khi quyết định.

Xã hội ngày càng phát triển, ứng dụng công nghệ điện tử ngày càng phổ biến. Nhờ đó, các doanh nghiệp cũng ngày càng phát triển lớn mạnh, xây dựng thương hiệu vững chắc trong thị trường ứng dụng mobile, đặc biệt là các app social trên mobile. Tuy nhiên, khi nào thì doanh nghiệp nên đầu tư vào app, và khi nào nên sử dụng ứng dụng có thể tích hợp trên Social, đặc biệt là phần mềm tích hợp Zalo, ứng dụng được hầu hết cộng đồng Việt Nam sử dụng? Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu nhé.

>> Xem thêm: Thiết kế ứng dụng Mobile App chuyên nghiệp

1. Thiết kế app mobile

1.1. Thiết kế app mobile là gì ?

App (Application) có nghĩa là nhiều ứng dụng, ứng dụng này được các lập trình viên viết ra để chạy trên nhiều nền tảng khác nhau như website, máy tính và điện thoại.

Mobile App là những ứng dụng di động cho phép bạn sử dụng để truy cập vào những nội dụng mà bạn muốn trên các thiết bị như điện thoại, máy tính,…

Ứng dụng di động không còn xa lạ gì với dân lập trình. Tuy nhiên, đối với người dùng thì nhiều người vẫn còn mơ hồ. Nôm na, nó được hiểu là một ứng dụng chỉ sử dụng cho thiết bị di động hay tablet, thông qua “cửa hàng trực tuyến” của các hãng như Google Play của Google hay App Store của Apple.

Thiết kế app mobile là gì? Đây là câu hỏi khá phổ biến khi nhắc tới dịch vụ thiết kế app mobile. App mobile là các ứng dụng được thiết kế ra để được sử dụng trên hệ điều hành của những thiết bị di động thông minh.

Những app này thường hoạt động trên nhiều hệ điều hành khác nhau, trong đó android và ios là hai hệ điều hành được sử dụng phổ biến nhất. Thiết kế app mobile mang đến rất nhiều tiện ích cho doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu, phát triển cũng như kết nối gần gũi với khách hàng.

Việc thiết kế app mobile có thể do công ty chủ quản tự lập trình hay do những công ty outsource phần mềm nhận lập trình. Xu hướng outsource phần mềm nhận hiện nay chiếm tỷ lệ cao hơn bởi nó thuận tiện hơn và có chi phí đầu tư thấp hơn.

Một số app mobile nổi bật và đang có nhiều tiềm năng phát triển nhất hiện nay như: app vận chuyển hàng hóa (Giao hàng nhanh, Viettel Post, giao hàng tiết kiệm,…), app đặt, gọi xe (Grab, Goviet,…), app săn vé, đặt vé (Alo Trip, AirAsian, Skyscanner,…), app quản lý nhà trọ (Mona House, Digistay,…), app book phòng, đặt phòng khách sạn (Traveloka, booking.com,…)

Và riêng với app chăm sóc khách hàng, đã có rất nhiều doanh nghiệp lớn triển khai, với mô hình tích điểm đổi quà, thông tin các chương trình khuyến mãi,… đến khách hàng. Tuy nhiên, điều này còn tùy thuộc vào sản phẩm mà bạn cung cấp cho khách hàng. Họ thường không hài lòng khi tải một “chiếc” app về điện thoại trong khi họ không thường xuyên giao dịch sản phẩm đó. App sẽ phù hợp hơn với siêu thị, cửa hàng bán lẻ thực phẩm, nhu yếu phẩm,…

Và ở góc độ với mục đích chăm sóc khách hàng, thì thiết kế app mobile có thể không phải lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp về chi phí và trải nghiệm khách hàng.

>> Xem thêm: Nhận Làm App Ứng Dụng Di Động Trên iOS, Android Chuyên Nghiệp

1.2. Lợi ích của thiết kế app mobile

• Cạnh tranh trong kinh doanh là điều không thể tránh khỏi, khi các đối thủ của bạn đã xây dựng được một trang web vững chắc, đầu tư thêm mobile app để tiếp cận nguồn khách hàng, thì bạn đã làm được điều đó chưa? Nó không chỉ khẳng định được thương hiệu mà bạn hoàn toàn có khả năng cạnh tranh với đối thủ ở nhiều phương diện. Hơn nữa, bạn còn cho khách hàng thấy rằng bạn có thể chăm sóc họ mọi lúc, mọi nơi.
• Ứng dụng di động ra đời mang phong cách, màu sắc riêng mà bạn tự chọn lọc và thiết kế để phù hợp với khách hàng. Điều đó cũng mang nét riêng của thương hiệu, khiến người dùng dễ dàng nhận diện doanh nghiệp trong hàng ngàn đối thủ khác.
• Một mobile app sẽ thay bạn luôn bên cạnh khách hàng. Bởi thời gian sử dụng smartphone đang ngày càng tăng lên. Vì thế, doanh nghiệp có thể chăm sóc họ mọi lúc, tư vấn cụ thể, hay nhận đơn đặt hàng của họ mọi nơi. Ngoài ra, các khuyến mãi, quảng cáo cũng được cập nhật nhanh chóng hơn so với thời gian mở website.
• Doanh nghiệp có thể dễ dàng trưng bày các dịch vụ, sản phẩm trên ứng dụng di động mà không gặp bất kỳ khó khăn nào. Ngoài ra, bạn cũng có thể thường xuyên thay đổi các quảng cáo khuyến mãi, sản phẩm nổi bật,… hay kết nối ứng dụng với Facebook, Youtube,… Khách hàng của bạn có thể cập nhật ngay mà không phải đợi vài ngày sau đó, có khi chương trình khuyến mãi đã hết hạn mất rồi!
• Khi doanh nghiệp của bạn dùng mobile app để tiếp cận khách hàng mục tiêu, người dùng sẽ chú ý đến những ưu đãi, dịch vụ, sản phẩm của bạn. Phải làm thế nào để họ cảm thấy bạn khó thay thế bởi bất kỳ một ứng dụng di động nào khác. Mở rộng thị trường bằng các mobile app chắc chắn sẽ làm khách hàng thích thú hơn so với việc chăm sóc khách hàng trên website.
• Smartphone trong tương lai gần sẽ luôn phụ thuộc vào các app store. Bởi nếu có smartphone hay advanced feature phone thì bạn sẽ dễ dàng và thuận tiện tiếp cận với thế giới các ứng dụng hơn.

1.3. Nhược điểm của app mobile

Có một website riêng đối với một doanh nghiệp là điều tất yếu trong bước đầu phát triển. Thế nhưng, việc xây dựng mobile app riêng thì vẫn chưa phải là điều phổ biến. Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa khám phá ra tầm quan trọng của mobile app. Tuy nhiên, chi phí để có thể thiết kế app mobile là khá cao, dao động từ 150tr trở lên tùy thuộc vào tính năng mà doanh nghiệp yêu cầu.

2. Phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng tích hợp Zalo OA

Vị trí của Zalo trên thị trường Việt Nam

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, năm 2021, Việt Nam đứng thứ 9 trên thế giới về tổng số lượt người dùng tải ứng dụng và thứ 10 trên thế giới về thời gian người dùng sử dụng ứng dụng trên smartphone.

Nền tảng số của Việt Nam trong lĩnh vực liên lạc được tải và sử dụng nhiều nhất. Số lượng người dùng thường xuyên hằng tháng của Zalo đạt 74,7 triệu vào tháng 2-2022, cao hơn Messenger của Meta (67,8 triệu).

Đặc biệt, trong tốp 5 ứng dụng liên lạc, tổng dữ liệu trung bình mỗi người dùng Việt Nam tạo ra, trao đổi hằng tháng trên Zalo và Mocha xấp xỉ đạt 591MB (58,84% toàn thị trường), nhiều hơn 1,43 lần so với tổng lượng dữ liệu trao đổi trên tốp 3 nền tảng nước ngoài phổ biến ở Việt Nam (tổng Messenger, Viber và Telegram là 413,3MB, chiếm 41,16%). Đây là tín hiệu đáng mừng về khả năng thu hút dữ liệu người dùng Việt Nam lưu trữ trên nền tảng số của Việt Nam.

Phần mềm tích điểm đổi quà, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty tích hợp Zalo OA

>> Chi tiết: Tư vấn xây dựng Phần mềm Tích điểm Đổi quà Panda Loyalty Tích hợp Zalo OA

Tích điểm thành viên: Xây dựng các chương trình tích điểm thưởng để thể hiện sự quan tâm và ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng thứ hạng thành viên

Đổi điểm thưởng: Hiển thị số điểm, danh sách các phần thưởng và lịch sử sử dụng điểm thưởng. Tự động cập nhật nhắc nhớ kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả. Tránh trường hợp khách hàng có thể bỏ xót không nhận thưởng.

Thông báo tin tức: Tiết kiệm chi phí marketing bằng cách hiển thị các nội dung, tin tức bài viết hoặc video khuyến mãi, sản phẩm mới… cũng như tiếp thị nội dung thông báo cần thiết nhanh chóng tùy chỉnh.

Tích hợp mạng xã hội: Tích hợp triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tích điểm, mua bán online ngay trên nền tảng Social Network nổi bật hiện nay như: Tiktok, Zalo, Telegram, Facebook…

Quản lý khách hàng: Hệ thống lưu trữ thống kê dữ liệu khách hàng để trợ giúp bộ phận kinh doanh tìm kiếm, quản lý theo dõi & sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả nhất

Xếp hạng thành viên: Dựa trên số điểm tích lũy được khi mua hàng hoặc thực hiện một nhiệm vụ nào đó khi hoàn thành sẽ phân loại khách hàng lên các thứ hạng để nhận nhiều ưu đãi đặc biệt hơn

Ưu đãi, khuyến mãi, voucher: Số hoá quá trình chăm sóc khách hàng qua gửi thông báo ưu đãi đến khách hàng, sử dụng ưu đãi, khuyến mãi, voucher theo chiến dịch.

Tích hợp E-commerce: Hệ thống tích hợp bán hàng nhanh chóng và các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của cửa hàng với các trang thương mại điện tử như website bán hàng, Shopee, Lazada…

Với phần mềm Panda Loyalty, khách hàng có thể:

• Nền tảng tích hợp app trên Zalo, tạo thuận tiện cho không cần tải và cài đặt m
• obile app trên điện thoại.
• Quản lý điểm thưởng.
• Mua sắm trực tuyến thông qua các trang thương mại điện tử.
• Tích điểm thành viên, đổi điểm, nhận thưởng.
• Theo dõi cửa hàng thông qua nền tảng Social Media như Zalo, Tiktok, Fanpage…
• Nhận các thông tin khuyến mãi, ưu đãi, voucher trực tiếp qua hệ thống phần mềm Pandapoint.

Chỉ với từ 5,000,000đ/năm, sở hữu ngay bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả. Áp dụng ngay!

>> Xem thêm: Xu hướng chăm sóc khách hàng thời chuyển đổi số 2022

Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp

– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển Đổi Số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com