Tuyệt chiêu Tích điểm khách hàng, vũ khí giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, kích cầu tiêu thụ cực kì hiệu quả mà không làm cho người tiêu dùng mất lòng tin với doanh nghiệp. Tham khảo ngay nhé!
Ngày nay, doanh nghiệp mọc lên ngày càng nhiều. Cùng một sản phẩm nhưng người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn. Và lúc này, doanh nghiệp cần nghĩ ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng về với mình, tăng sức cạnh tranh của mình trên thị trường.
Tuy nhiên, một số chương trình cũ như sale up to, flash sale,… cho toàn shop đã dần khiến khách hàng mất lòng tin. Họ nghĩ mình đã bị lừa khi các shop đã tăng giá thành lên cao, và hạ xuống như một món quà cực lớn trong các chương trình khuyến mãi được tung hô rầm rộ.
Không có ý tưởng mới, khuyến mãi nhiều nhưng cùng một ý tưởng khiến khách hàng nhàm chán. Thì đây, chương trình tích điểm khách hàng sẽ hỗ trợ giải quyết bài toán push sale cho doanh nghiệp bạn. Tham khảo ngay bài viết bên dưới cùng Chuyển Đổi Số 365 để hiểu rõ hơn nhé.
>> Xem thêm: Hướng dẫn tích điểm đổi quà trên Zalo OA đơn giản, nhanh chóng
Tích điểm khách hàng chính là một dạng mô hình của chương trình khách hàng thân thiết.
Theo định nghĩa, chương trình khách hàng thân thiết là một phương pháp tiếp thị công nhận và thưởng cho những khách hàng mua hàng hoặc gắn bó với thương hiệu theo định kỳ. Một công ty có thể tính điểm hoặc đặc quyền và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng lên mức độ trung thành cao hơn khi họ mua hàng nhiều hơn. Những ưu đãi và lợi ích cụ thể này thường dẫn đến việc khách hàng trở thành người tiêu dùng thường xuyên hơn hoặc lý tưởng – người quảng bá thương hiệu.
Các chương trình tích điểm thường dựa trên nguyên tắc căn bản: Chi tiêu nhiều hơn để nhận được nhiều hơn.
Mỗi khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc trên trang web bán hàng, họ sẽ nhận được một số điểm nhất định tùy thuộc vào quy mô mua hàng của họ. Những điểm này được chuyển thành một số loại phần thưởng. Cho dù đó là giảm giá hay đối xử với khách hàng đặc biệt, khách hàng dường như luôn hướng tới việc thu thập một số điểm nhất định để đổi phần thưởng của họ.
Ai cũng biết, tâm lý người tiêu dùng, đặc biệt tại Việt Nam rất thích các chương trình khuyến mãi. Bởi những dịp này, họ cảm giác đã mua được món hàng với giá hời. Tuy nhiên, không phải chương trình khuyến mãi nào cũng có tác dụng tích cực đến khách hàng. Họ có đủ sự thông minh và tỉnh táo để phân biệt những chương trình khuyến mãi thật sự hay chỉ là chiêu trò để lừa khách hàng.
Vậy nên, khi tung ra một chương trình khuyến mãi nào, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ để tránh trường hợp phản tác dụng. Lý do tổ chức chương trình hợp lý, không nên khuyến mãi quá thường xuyên, thời gian diễn ra không nên quá dài,…
Cách tốt nhất chính là làm cho khách hàng cảm thấy an tâm nhất chính là ho phải làm gì đó mới được nhận khuyến mãi. Tích điểm khách hàng chính là một lựa chọn tốt cho phương án này. Khách hàng cần giao dịch, bỏ thời gian ghé shop hoặc tương tác với doanh nghiệp, mua hàng,… thì họ sẽ nhận được một phần quà gì đó tương ứng. Chiến thuật win-win này đã giúp cho rất nhiều đơn vị xây dựng tệp khách hàng trung thành cực kì hiệu quả.
Khi tạo thẻ tích điểm khách hàng bạn có thể dễ dàng xin các thông tin cơ bản của họ như tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ,… thậm chí cả sở thích, thói quen.
Đây là những dữ liệu rất quan trọng khi bán hàng, một mặt bạn sẽ dễ dàng quản lý thông tin khách hàng hơn, một mặt cung cấp cho bạn một cái nhìn khái quát về tập khách hàng của shop. Ngoài ra các thông tin này còn rất hữu ích nếu bạn muốn thực hiện các chương trình tiếp thị khác.
Hầu hết các cửa hàng hiện nay đều áp dụng cách tính điểm chẵn, làm tròn xuống. Ví dụ: khi khách mua 1.000.000đ tiền hàng sẽ được tích 100 điểm, nếu tính ra thì cứ 10.000đ là 1 điểm, tuy nhiên nếu khách mua 1.045.000đ tiền hàng thì chỉ được tính thành 104 điểm mà thôi, thậm chí với một số cửa hàng vẫn tính là 100 điểm tùy vào tỷ lệ quy đổi. Theo cách tính này, nếu khách không muốn bị cảm thấy “thiệt” sẽ có xu hướng mua nhiều hàng hơn, từ đó gia tăng giá trị đơn hàng.
Hãy thử tưởng tượng bạn là khách hàng mua sắm bình thường tại một cửa hàng. Nhưng một ngày nào đó, nhân viên cửa hàng thông báo bạn đủ điểm tích lũy để nhận voucher, gift,… Liệu có cảm thấy hứng thú với điều này?
Việc đánh vào tâm lý khách hàng, tạo sự trải nghiệm thú vị trong quá trình mua sắm sẽ tạo được sợi dây gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng đó. Có thể nói chương trình tích điểm là công cụ gián tiếp tạo nên sự liên kết này.
Tích điểm sẽ thôi thúc khách hàng tiếp tục mua hàng tại chính cửa hàng đó. Đây là đòn bẩy giúp khách hàng quay lại với doanh nghiệp nhiều hơn. Song song với đó nếu chất lượng sản phẩm chất lượng cao thì những khách hàng đó sẽ dần trở thành khách hàng thân thuộc.
Đây là một cách tính điểm khách hàng khá đơn giản, khách hàng thanh toán bao nhiêu thì được tích bấy nhiêu điểm vào thẻ tùy vào tỷ lệ mà cửa hàng quy định. Ví dụ: 100.000đ tương đương 1 điểm, khách hàng mua 5.000.000đ tiền hàng sẽ được 50 điểm. Bạn cần lưu ý có quy định làm tròn rõ ràng trong trường hợp tiền là số lẻ.
Đây là một hình thức cũng khá tiện lợi khi thực hiện tuy nhiên không được nhiều cửa hàng áp dụng vì mức độ kích thích khách mua hàng chưa cao. Theo đó, mỗi sản phẩm khách mua được quy ra số điểm tương ứng bất kể giá trị.
Đây cũng là một cách tích điểm khách hàng độc đáo. Trong chương trình này, mỗi lần khách hàng tới cửa hàng đều được tích một số điểm nhất định, không kể hạn mức đơn hàng khách mua. Cách khuyến mại này không chỉ có ý nghĩa trong việc giữ chân khách hàng mà còn là một hoạt động marketing thông minh. Bạn có thể kết hợp thêm việc check -in của khách hàng để lan rộng độ phủ sóng của chiến dịch.
Khi khách hàng tích được số điểm nhất định thì sẽ được phép trừ trực tiếp vào hóa đơn số tiền tương ứng. Ví dụ quy định là khách phải tích được trên 100 điểm, thực tế thẻ của khách có 110 điểm sẽ được giảm 110.000đ vào hóa đơn mua hàng tiếp theo. Cần lưu ý số tiền giảm không vượt quá bao nhiêu phần trăm của đơn hàng.
Nếu bạn đã từng mua hàng tại website yes24.vn thì chắc chắn sẽ biết hệ thống tính điểm bằng kẹo sao của họ. Đặc biệt website này có một danh sách các sản phẩm có thể mua bằng kẹo sao với giá cực kỳ hấp dẫn. Bạn cũng có thể áp dụng cách này đối với shop của mình, vừa khiến khách hàng thích thú vừa bán được nhiều sản phẩm hơn.
Với hình thức này thì mỗi khi khách hàng đạt được một mốc điểm nào đó shop sẽ tặng họ một món quà hấp dẫn. Ví dụ thẻ của khách tích được 100 điểm bạn sẽ tặng họa một chiếc áo thun, còn nếu là 200 điểm thì tặng một quần jean chẳng hạn. Cần lưu ý khi khách nhận quà thì số điểm trong thẻ sẽ bị quay về 0.
Hình thức này áp dụng cho các shop có nhiều cấp khách hàng khác nhau, và với mỗi một cấp lại có những ưu đãi riêng. Ví dụ khách đạt 100 điểm sẽ thành Hội viên bạc, được giảm 5% với tất cả các đơn hàng, khách đạt 1000 điểm thì nâng cấp thành Hộ viên vàng, giảm trực tiếp 10% giá trị đơn hàng.
Phần mềm tích điểm khách hàng, đổi quà tặng Panda Loyalty
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đầy đủ, chi tiết khi Khách hàng đăng kí làm thành viên của doanh nghiệp qua kênh Zalo.
Tích điểm thành viên: Xây dựng các chương trình tích điểm thưởng để thể hiện sự quan tâm và ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng thứ hạng thành viên
Đổi điểm thưởng: Hiển thị số điểm, danh sách các phần thưởng và lịch sử sử dụng điểm thưởng. Tự động cập nhật nhắc nhớ kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả. Tránh trường hợp khách hàng có thể bỏ xót không nhận thưởng.
Thông báo tin tức: Tiết kiệm chi phí marketing bằng cách hiển thị các nội dung, tin tức bài viết hoặc video khuyến mãi, sản phẩm mới… cũng như tiếp thị nội dung thông báo cần thiết nhanh chóng tùy chỉnh.
Tích hợp mạng xã hội, Zalo OA: Tích hợp triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tích điểm, mua bán online ngay trên nền tảng Social Network nổi bật hiện nay như: Tiktok, Zalo, Telegram, Facebook…
Xếp hạng thành viên: Dựa trên số điểm tích lũy được khi mua hàng hoặc thực hiện một nhiệm vụ nào đó khi hoàn thành sẽ phân loại khách hàng lên các thứ hạng để nhận nhiều ưu đãi đặc biệt hơn
Ưu đãi, khuyến mãi, voucher: Số hoá quá trình chăm sóc khách hàng qua gửi thông báo ưu đãi đến khách hàng, sử dụng ưu đãi, khuyến mãi, voucher theo chiến dịch.
Tích hợp E-commerce: Hệ thống tích hợp bán hàng nhanh chóng và các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của cửa hàng với các trang thương mại điện tử như website bán hàng, Shopee, Lazada…
>> Tham khảo: Bảng giá phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty tích hợp Zalo OA
Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com