Ngày nay, dù bạn bán sản phẩm gì thì sự cạnh tranh trong thị trường là rất cao. Chính vì vậy, để tạo ấn tượng trong lòng khách hàng và chiếm được thị phần, hoạt động phân tích tâm lí khách hàng là vô cùng cần thiết.
Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu bài viết dưới đây để xem các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có tâm lý tiêu dùng như thế nào và cách để doanh nghiệp tận dụng hoạt động phân tích tâm lý khách hàng.
>> Tham khảo: 05 bước trong quy trình chăm sóc khách hàng bằng công nghệ số 2023
Tâm lí khách hàng là tất cả các hoạt động tâm lí và hành vi mua hàng của khách hàng từ quá trình trước đến sau mua: quan sát sản phẩm, thu thập thông tin sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm, ra quyết định mua hàng, sử dụng, trải nghiệm sản phẩm và giới thiệu sản phẩm đến người khác.
Nó bao gồm các hoạt động như nghiên cứu cá nhân/nhóm/tổ chức và quá trình mà người ta dùng để lựa chọn, tin cậy, sử dụng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm hoặc ý tưởng để thoả mãn nhu cầu và tác động của quá trình này lên người tiêu dùng và xã hội.
Trên thực tế, mỗi doanh nghiệp sẽ có những phương pháp riêng để phân tích tâm lí khách hàng và đạt được hiệu quả tốt nhất trên thực tế. Nhưng nhìn chung, các phương pháp này đều xuất phát từ quy trình cơ bản dưới đây:
Các vấn đề được quan tâm chủ yếu trong phân tích tâm lí khách hàng bao gồm:
Đây là nhóm đối tượng khách hàng kỹ tính, để phục vụ được kiểu khách hàng này bạn cần phải nắm chắc được những thông tin về sản phẩm của mình và của cả đối thủ. Sau đó hãy thuyết phục các khách hàng này bằng cách nhấn mạnh những ưu điểm ở sản phẩm của mình và so sánh chúng với những sản phẩm khác bên ngoài thị trường một cách khách quan.
Thay vì cố gắng chèo kéo, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình thì hãy trở thành người cố vấn tâm lý và nắm bắt tâm lý khách hàng khi bạn gặp những khách hàng không biết mình cần gì. Nhiều khách hàng không biết được họ muốn chính xác một sản phẩm như thế nào và chính họ cũng chưa có bất cứ thông tin nào về sản phẩm.
Bạn cũng cần lưu ý không nên cố chỉ bán cho bằng được sản phẩm mà hãy chú trọng đến việc tư vấn phát triển dịch vụ khách hàng để không áp đặt cho người mua. Hãy thể hiện mình là một cố vấn có tâm, gợi ý cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với họ nhất. Đây là một trong đây cũng là điều quan trọng trong cách nắm bắt tâm lý khách hàng bạn nên biết.
Có rất nhiều khách hàng hiện nay họ không chỉ quan tâm đến những giao dịch hiện tại, mà điều quan trọng hơn với họ là sự gắn kết dài hạn mà bạn xây dựng. Đây là một trong những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng mang lại rất nhiều ích lợi cho các giao dịch trong tương lai.
Những khách hàng này sẽ rất chú trọng đến cách thức thể hiện sự quan tâm của bạn với họ. Để nắm bắt được tâm lý của nhóm đối tượng khách hàng này, bạn cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt và dành thời gian để tìm hiểu từng khách hàng. Hãy gặp trực tiếp khách hàng và tìm hiểu về những nhu cầu của họ thay vì chỉ tập trung vào việc làm thế nào để bán được sản phẩm.
Danh tiếng của bạn với khách hàng ảnh hưởng không nhỏ đến sự thành bại của bạn. Khi bạn giao dịch, cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cho các công ty, tập đoàn lớn, bạn mới thực sự hiểu được tầm quan trọng khi có sẵn tập khách hàng nổi tiếng và có uy tín. Bởi họ như “bảo hiểm”, bảo hành sản phẩm cho bạn. Uy tín và tầm ảnh hưởng của họ tác động phần nhiều tới tâm lý mua hàng của khách hàng. Giới thiệu khách hàng VIP của bạn như là cách kéo người tiêu dùng an tâm lựa chọn sản phẩm của mình hơn mà không cần thuyết phục quá nhiều.
Tâm lý khách hàng thường rất coi trọng chất lượng dịch vụ. Ngoài chất lượng sản phẩm, vấn đề bảo hành, chăm sóc khách hàng cũng là một trong những yếu tố giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng một cách hiệu quả.
Khách hàng chính là trọng tâm trong kinh doanh. Bởi họ chính là người mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp, duy trì bộ máy vận hành và quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí, và mở rộng kinh doanh mạnh mẽ.
Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com