Xu Hướng Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp 2024

Bên cạnh chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố đặc biệt quan trọng. Phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng được xem là một xu hướng công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp tối đa trong quá trình quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng hiện nay.

Cuộc đua thị trường ngày càng khắc nghiệt, bởi sự phát triển của công nghệ đòi hỏi doanh nghiệp cần thay đổi để thích nghi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố đặc biệt quan trọng. Phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng được xem là một xu hướng công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp tối đa trong quá trình quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng hiện nay. Cùng tìm hiểu rõ hơn xu hướng này qua phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty tại Chuyển Đổi Số 365 nhé.

>> Xem thêm: 05 Bí Quyết Giúp Khách Hàng Quay Lại & Trung Thành Với Bạn.

1. Phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng

Phần mềm tích điểm chăm sóc khách hàng là một ứng dụng công nghệ, được phát triển dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp, nhằm giữ chân khách hàng cũ thông qua các hoạt động tích điểm đổi quà, thăng hạng thành viên,…

Hiện nay 80% chi phí thường tập trung cho khách hàng mới nhưng chỉ mang về 20% doanh thu, còn 80% doanh thu lại đến từ khách hàng cũ chỉ chiếm 20% chi phí. Vậy nên, chăm sóc khách hàng cũ cũng chính là chăm sóc các “nhà đầu tư” cho doanh nghiệp của bạn.

2. Ưu điểm của phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty

• Quản lý khách hàng: Hệ thống lưu trữ tất cả dữ liệu do khách hàng cung cấp để các bộ phận khác dễ tìm kiếm, theo dõi và sử dụng thông tin khách hàng trong nhiều hoạt động, khai thác một cách hiệu quả nhất.

• Xếp hạng thành viên: Điều này dựa trên số điểm mà khách hàng tích lũy được khi thực hiện giao dịch hoặc nhiệm vụ nào đó (tùy doanh nghiệp thiết lập) để tăng thứ hạng, nhận được nhiều ưu đãi đặc biệt hơn.

• Ưu đãi khuyến mãi, voucher, coupon, quà tặng,…: Tự động tiếp thị hóa đến khách hàng những ưu đãi, chương trình khuyến mãi,… để khách hàng sử dụng khi có nhu cầu, đồng thời thúc đẩy khách hàng mua hàng.

• Tích hợp E-commerce: Tích hợp bán hàng nhanh chóng và các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp với các trang thương mại điện tử như website bán hàng, Shopee, Lazada…

• Tích điểm thành viên: Chương trình tích điểm cho khách hàng sau mỗi lần giao dịch giúp doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm đến mỗi khách hàng, khuyến khích khách hàng quay lại lần sau để tăng hạng thành viên, để nhận về nhiều ưu đãi đặc biệt.

• Đổi điểm thưởng: Hệ thống hiển thị đầy đủ thông tin như điểm của khách hàng, thông tin khách hàng, danh sách phần thưởng và lịch sử sử dụng điểm thưởng. Đặc biệt, Panda còn thường xuyên cập nhật, tự động nhắc nhở khách hàng về quà tặng để khách không bị sót quà tặng của mình. 

• Thông báo tin tức: Hiển thị các nội dung tin tức, bài viết, chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới,… tiết kiệm nhiều nhất chi phí marketing cho doanh nghiệp..

• Tích hợp mạng xã hội: Triển khai tích hợp chăm sóc khách hàng, tích điểm, giao dịch online ngay trên các nền tảng social Network phổ biến nhất hiện nay như Zalo, Facebook, Tiktok,…

>> Xem thêm: Top 05 phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng ưu việt nhất

3. Bạn được gì khi sử dụng Panda Loyalty?

3.1. Tăng trưởng doanh thu:

Thông qua việc gửi các thông tin chương trình ưu đãi, triển khai chính sách tích điểm, thăng hạng thành viên, nhận quà… doanh nghiệp sẽ dễ dàng up-sale, cross-sale để tăng giá trị đơn hàng của khách.

3.2. Tối ưu chi phí:

Khi doanh nghiệp có lượng khách hàng trung thành nhất định, những vị khách ấy sẽ là phương tiện truyền thông hiệu quả thay cho doanh nghiệp, từ giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến những người xung quanh họ, khoe lên tài khoản mạng xã hội, hay tương tác tích cực với các chiến dịch marketing của doanh nghiệp…

3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Từ những đánh giá, góp ý của khách hàng sử dụng, doanh nghiệp có thể nắm bắt tình hình hoạt động, xử lý và cải thiện chất lượng dịch vụ kịp thời. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp với khách hàng, từ đó nâng cao giá trị uy tín của doanh nghiệp trên thị trường

3.4. Triển khai nhanh chóng, dễ sử dụng, dễ quản lý:

Với Panda Loyalty trong vòng 2 tuần bạn đã cho ngay một ứng dụng chăm sóc khách hàng – tích điểm thành viên hoàn chỉnh.

3.5. Thiết kế tùy chỉnh:

Nhận thiết kế lập trình theo yêu cầu tạo nên nét riêng biệt và ứng dụng đúng vào ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh của bạn

Các doanh nghiệp hiện nay phát triển theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi đến với họ, về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ, về hậu mãi,….Vậy nên phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng thực sự là điều mà các bạn nên áp dụng ngay.

Ứng dụng đã được hơn 200 khách hàng tin dùng thuộc nhiều ngành hàng khách nhau như F&B, fitness, thời trang, thẩm mỹ, bán lẻ, điện tử… Phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty không những đem đến nhiều tính năng mới mẻ và chuyên biệt tùy thuộc vào mỗi lĩnh vực kinh doanh, mà còn còn tạo điểm nhấn, sắc màu riêng cho mỗi doanh nghiệp. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm chăm sóc khách hàng tối ưu, thì liên hệ ngay Chuyển đổi số 365 trải nghiệm Panda Loyalty ngay hôm nay.

Hãy liên hệ ngay với Chuyendoiso365 theo thông tin dưới đây:
– Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà SBI, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: contact@chuyendoiso365.com