Hiện nay khâu chăm sóc khách hàng luôn được doanh nghiệp đặc biệt chú trọng với nhiều chương trình hậu mãi, tích điểm thành viên, cải tiến dịch vụ ,… Vậy nhưng đâu là cách tối ưu nhất?
Hiện nay khâu chăm sóc khách hàng luôn được doanh nghiệp đặc biệt chú trọng với nhiều chương trình hậu mãi, tích điểm thành viên, cải tiến dịch vụ ,… Vậy nhưng đâu là cách tối ưu nhất?
Khách hàng hiện nay có quá nhiều sự lựa chọn, và việc của bạn là luôn khiến khách hàng nhớ đến bạn. Một trong những cách giữ chân khách hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng chính là tích điểm đổi quà. Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu rõ hơn về các hình thức tích điểm hiện nay qua bài viết dưới đây nhé.
Xem thêm: 5 Bí quyết giúp khách hàng quay lại và trung thành với bạn
Có 03 hình thức tích điểm đổi quà, chăm sóc khách hàng phổ biến nhất hiện nay:
Thẻ tích điểm là một dạng khác của thẻ thành viên, được ứng dụng rộng rãi tại các hệ thống siêu thị, cửa hàng và và nhiều ngành dịch vụ như F&B, Spa, nhà hàng, khách sạn,…. Hiện nay, Thẻ tích điểm thường là thẻ cứng, thẻ từ để tránh bị nhau nát và dễ bảo quản.
Khi mua hàng và thanh toán tại cửa hàng, bạn sẽ được nhân viên hướng dẫn chi tiết về cách tích điểm cũng như sử dụng thẻ tích điểm. Khi thẻ tích điểm đạt đến mức điểm tích lũy mà cửa hàng yêu cầu, bạn có thể nhận được những ưu đãi tương ứng từ cửa hàng.
App tích điểm cho thành viên, hay còn gọi là phần mềm tích điểm thành viên, là một ứng dụng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn. Thông qua đó, bạn có thể thiết lập các chương trình marketing, tích điểm, thăng hạng thành viên cho khách hàng, từ đó nuôi dưỡng lòng trung thành của họ. Hầu hết doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các chuỗi F&B, spa, gym, thời trang, điện tử… đều triển khai app tích điểm để nhắc khách hàng nhớ đến thương hiệu, marketing các chương trình khuyến mãi hay thông tin sản phẩm mới đến khách hàng mà không tốn thêm chi phí.
Giữa một thị trường mà khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn và xuất hiện quá nhiều thông tin đúng sai không rõ, lòng tin cũng dần dần giảm sút, thì phần mềm tích điểm thành viên chính là chìa khóa giữ chân khách hàng của bạn.
Ngày xưa, việc phát hành thẻ thành viên, thẻ membership được rất nhiều trung tâm, siêu thị lớn, cửa hàng bán lẻ đua nhau thực hiện. Tuy nhiên, việc sở hữu quá nhiều thẻ trong ví như thế, vô tình tạo nên sự phiền phức và khó khăn cho khách hàng. Ngày nay, bước chân ra đường, không ai không mang theo điện thoại bên mình. Hiển nhiên, app tích điểm trực tuyến sẽ được ưu ái hơn.
Thời điểm hiện tại, gần như tất cả những ai dùng điện thoại cũng sẽ tạo cho mình 1 tài khoản ZALO chính bởi vậy, việc tích điểm trên Zalo trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Thay vì sở hữu một chiếc ví dày cộm với hàng tá thẻ thành viên, thẻ khách hàng thân thiết, thẻ ATM,… hay phải tải một phần mềm về máy, có khi điện thoại bạn chẳng còn chỗ chứa thì tất cả những gì người dùng cần bây giờ chỉ đơn giản là một chiếc smartphone với tài khoản Zalo đang hoạt động.
Ngoài công dụng như một thẻ khách hàng thân thiết để tích điểm trên Zalo, với thẻ thành viên Zalo, người tiêu dùng còn có thể nhận thông tin về nhiều ưu đãi đặc biệt, đặt mua sản phẩm và kiểm tra tình trạng đơn hàng trực tuyến cũng giống như đánh giá chất lượng dịch vụ của quán café, nhà hàng…
Để bản thân là khách hàng thân thiết của một thương hiệu bất kì, người sử dụng cần tìm đến OA của thương hiệu đó trên Zalo và nhấn nút đăng kí thành viên. Mô hình tích hợp all-in-one đang là xu hướng mới của công nghệ.
Là một hình thức giúp chăm sóc khách hàng thân thiết tốt hơn và hiệu quả hơn: Bình thường thẻ khuyến mãi, voucher giảm giá sẽ dùng cho nhóm khách hàng có điều kiện vè giá trị hóa đơn hay một đặc điểm khá chung, không cá nhân hóa được cho khách hàng cụ thể. Nhưng với Thẻ tích điểm lại giúp cửa hàng quản lý chính xác hơn về những khách hàng quen thuộc. Khi bạn mua sản phẩm của cửa hàng với một số lượng cụ thể, dựa vào thẻ tích điểm, bạn có thể nhận được những ưu đãi theo từng mức tích điểm riêng biệt.
Thu hút khách hàng mới: Tâm lý chung của toàn bộ người tiêu dùng là đều đặc biệt để tâm và yêu thích các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay tặng quà miễn phí. Chính vì vậy, đối với những doanh nghiệp, cửa hàng biết đánh vào tâm lý này thì luôn nhận được nhiều sự chú ý và quan tâm từ phía khách hàng. Sử dụng phần mềm tích điểm thành viên chính là một hình thức khác của việc khuyến mãi, giảm giá. Tuy nhiên, nếu khuyến mãi, giảm giá chỉ diễn ra theo một khoảng thời gian mà nhà cung cấp đã lên lịch sẵn thì với thẻ tích điểm, mỗi khi mua hàng bạn đều được tích luỹ điểm và khi điểm tích luỹ đạt mức theo yêu cầu thì có thể trực tiếp nhận khuyến mãi, giảm giá hay đổi lấy một món quà có giá trị từ cửa hàng
Nếu không có thẻ tích điểm thành viên, khi bạn mua một món đồ nào đó sẽ không nhận được ưu đãi hay khuyến mãi nào. Nhưng với giải pháp này, cùng là một số tiền bỏ ra nhưng bạn có thể dùng số điểm đó để nhận được ưu đãi. Có hai hình thức ưu đãi khi điểm tích lũy của bạn đạt mức theo yêu cầu: dùng điểm tích lũy để giảm giá đơn hàng giao dịch hoặc dùng điểm tích lũy để đổi quà tặng.
Phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty tổng hợp các bước chăm sóc khách hàng trong và sau mua sắm tốt nhất. Đặc biệt, Panda Loyalty còn có thêm tính năng tích điểm thành viên bằng mã QR zalo, không tốn chi phí làm thẻ thành viên, không sợ mất thẻ,…
Hãy liên hệ ngay với Chuyendoiso365 theo thông tin dưới đây:
– Địa chỉ: Tòa nhà QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704 550 073 | 028 7109 2939
– Email: chuyendoiso@aegona.com