Cách Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng số

Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng số, tự động gửi tin nhắn tương tác với khách hàng mục tiêu, chăm sóc khách hàng hiệu quả

Chương trình chăm sóc khách hàng trong thời đại số không chỉ đơn giản là một hình thức tích điểm đổi quà mà nó cần là một trải nghiệm gắn kết toàn diện với phong cách số.

Mục đích của việc xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết là để thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng, giữ chân khách hàng nhằm kéo dài giá trị vòng đời. Mặt khác, chương trình khách hàng thân thiết còn giúp doanh nghiệp củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng bền vững.

>> Xem thêm: Panda Loyalty – giải pháp chăm sóc khách hàng 4.0

Hệ thống chương trình khách hàng thân thiết đem lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp

Doanh thu tăng chủ yếu từ khách hàng trung thành

43% Doanh thu hàng năm đến từ khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng cải thiện

93% Người tiêu dùng sẽ mua hàng nhiều lần với doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt.

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua thu thập và phân tích dữ liệu

80% Khách hàng sẽ chia sẻ dữ liệu liên quan để nhận trải nghiệm cá nhân hóa với thương hiệu.

82% Khách hàng sẽ chia sẻ dữ liệu liên quan để có những trải nghiệm số và trực tiếp xuyên suốt.

Trong kỷ nguyên số, chương trình khách hàng thân thiết không thể thành công nếu không áp dụng sức mạnh công nghệ như phân tích dữ liệu, hệ sinh thái và các tương tác số. Công cụ số trở nên cần thiết trong việc xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết, đặc biệt với các thế hệ am hiểu công nghệ như Millennials & Gen Z, hiện chiếm 64% dân số.

Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết không chỉ mang lại giá trị cho khách hàng mà còn tạo ra lợi ích cho cả doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể dựa vào các khách hàng trung thành để thấu hiểu chi tiết về khách hàng và phát triển doanh nghiệp ngày một mạnh mẽ hơn, bởi nhiều người trong số họ sẵn sàng chia sẻ thông tin, dữ liệu để nhận được nhiều lợi ích hơn.

Xây dựng giải pháp chương trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng số

Tận dụng sức mạnh và sự phát triển của công nghệ, doanh nghiệp có thể tạo dựng một hệ thống khách hàng thân thiết hiệu quả trên nền tảng số.

1. Đánh giá và sửa đổi chương trình khách hàng thân thiết một cách toàn diện, trên mọi nền tảng, từ ngắn – dài hạn

• Đánh giá, sửa đổi giao diện tương tác.
• Thu thập, hài hoà dữ liệu khách hàng.
• Phân tích dữ liệu nhằm đưa ra các sáng kiến số ​​nâng cao trải nghiệm.
• Tích hợp các sáng kiến ​​và giá trị mới vào các điểm tiếp xúc (ví dụ: nhận các ưu đãi cá nhân hoá, liên hệ trung tâm độc quyền, nhận quà tặng hàng năm).
• Đánh giá P&L và dự thảo các hành động cải thiện

2. Vận dụng các ý tưởng số mới để tiếp tục gắn kết, nâng cao trải nghiệm khách hàng thân thiết

• Sử dụng blockchain để cải thiện an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu khách hàng và là cầu nối để liên kết các bên trong hệ sinh thái khách hàng thân thiết.
• Áp dụng gamification để tạo ra môi trường trải nghiệm hấp dẫn hơn.
• Ứng dụng học máy & phân tích dữ liệu lớn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

3. Lắng nghe tiếng nói, phản hồi khách hàng về sự phát triển của sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm

• Nhận phản hồi sớm về sản phẩm ở giai đoạn alpha, beta và cải thiện sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mong muốn.
• Hình thành các ý tưởng sáng tạo ​​đột phá từ nhóm khách hàng trung thành.

Hệ thống tích điểm đổi quà, chăm sóc khách hàng tự động Panda Loyalty

Xây dựng quy trình tích điểm đổi quà cho từng tệp khách hàng cụ thể, giúp chăm sóc, tăng vòng đời khách hàng thông qua hệ thống các tin nhắn tự động sau mỗi chu kì mua hàng.

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đầy đủ, chi tiết khi Khách hàng đăng kí làm thành viên của doanh nghiệp qua kênh Zalo.

Tích điểm thành viên: Xây dựng các chương trình tích điểm thưởng để thể hiện sự quan tâm và ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng thứ hạng thành viên

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đầy đủ, chi tiết khi Khách hàng đăng kí làm thành viên của doanh nghiệp qua kênh Zalo.

Tích điểm thành viên: Xây dựng các chương trình tích điểm thưởng để thể hiện sự quan tâm và ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng thứ hạng thành viên

Đổi điểm thưởng: Hiển thị số điểm, danh sách các phần thưởng và lịch sử sử dụng điểm thưởng. Tự động cập nhật nhắc nhớ kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả. Tránh trường hợp khách hàng có thể bỏ xót không nhận thưởng.

Thông báo tin tức: Tiết kiệm chi phí marketing bằng cách hiển thị các nội dung, tin tức bài viết hoặc video khuyến mãi, sản phẩm mới… cũng như tiếp thị nội dung thông báo cần thiết nhanh chóng tùy chỉnh.

Tích hợp mạng xã hội, Zalo OA: Tích hợp triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tích điểm, mua bán online ngay trên nền tảng Social Network nổi bật hiện nay như: Tiktok, Zalo, Telegram, Facebook…

Xếp hạng thành viên: Dựa trên số điểm tích lũy được khi mua hàng hoặc thực hiện một nhiệm vụ nào đó khi hoàn thành sẽ phân loại khách hàng lên các thứ hạng để nhận nhiều ưu đãi đặc biệt hơn

Ưu đãi, khuyến mãi, voucher: Số hoá quá trình chăm sóc khách hàng qua gửi thông báo ưu đãi đến khách hàng, sử dụng ưu đãi, khuyến mãi, voucher theo chiến dịch.

Tích hợp E-commerce: Hệ thống tích hợp bán hàng nhanh chóng và các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của cửa hàng với các trang thương mại điện tử như website bán hàng, Shopee, Lazada…

Tích hợp ZaloZNS, gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, phù hợp nhất cho những ngành hàng bán lẻ, FMCG,…

>> Tham khảo: Hướng dẫn sử dụng Phần mềm tích điểm đổi quà Panda Loyalty

LỜI KẾT

Chương trình chăm sóc khách hàng hiện nay đang là lựa chọn đầu tư hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp. Bởi họ nhận ra, khách hàng cần quan tâm về cả cảm xúc lẫn chất lượng sản phẩm. Phần mềm tích điểm đổi quà, chăm sóc khách hàng tự động Panda Loyalty giúp doanh nghiệp hoạch định rõ ràng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả với những chu kì tương tác tốt nhất. Điều này giúp khách hàng cảm giác họ được quan tâm, được đánh giá, nêu lên những trải nghiệm dù tốt hoặc không, và nhận được sự hỗ trợ tận tình từ doanh nghiệp.

Chuyển Đổi Số 365 – Đơn vị xây dựng và phát triển phần mềm chất lượng tại Hồ Chí Minh. Với những dịch vụ kinh doanh chủ yếu:

• Phát triển phần mềm tích điểm đổi quà chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý doanh nghiệp
• Thiết kế website doanh nghiệp, Landing Page, Website bán hàng chuẩn SEO, Design UI/UX
• Gia công phần mềm theo yêu cầu
• Nền tảng website đặt bàn, đặt món online cho chuỗi nhà hàng, quán ăn,…
• Email doanh nghiệp
• Outsource IT

Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp

– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com