Khi mỗi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh, họ luôn phải đi tìm đáp án cho một bài toán trước. Đó là: Khách hàng tiềm năng của họ đang ở đâu? Chỉ khi trả lời được đâu hỏi này, doanh nghiệp của bạn mới có cơ hội tồn tại và phát triển trên […]
Khi mỗi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh, họ luôn phải đi tìm đáp án cho một bài toán trước. Đó là: Khách hàng tiềm năng của họ đang ở đâu? Chỉ khi trả lời được đâu hỏi này, doanh nghiệp của bạn mới có cơ hội tồn tại và phát triển trên thị trường đầy sự cạnh tranh, cung nhiều hơn cầu, nên khách hàng có rất nhiều cơ hội. Dưới đây là top 06 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả hiện nay. Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu xem nhé.
Xem thêm: 5 Bí quyết giúp khách hàng quay lại và trung thành với bạn
Theo thống kê đến tháng 6-2021, ở Việt Nam có đến 76 triệu người sử dụng mạng xã hội (chiếm hơn 73% tổng dân số cả nước).Một số nền tảng chuyên nghiệp và uy tín có thể kể đến như Facebook, Zalo, Instagram, LinkedIn… Đây cũng chính là kênh thu thập thông tin tuyệt vời, cho phép bạn đặt câu hỏi, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, do sự đa dạng của nền tảng này, mà bạn cần chọn lọc các nguồn thông tin để tránh đi lượng khách ảo.
Đặc biệt, với khâu chăm sóc khách hàng, bạn có thể tích hợp với phần mềm Panda Loyalty để tự động hóa quy trình, tối ưu thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Facebook hiện nay không chỉ là một trong những mạng xã hội đứng đầu và được sử dụng rộng rãi nhất mà còn đang tập trung phát triển với vai trò là một kênh kết nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và người dùng, là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn cũng như dễ dàng tìm thấy các khách hàng tiềm năng của mình.
Mạng xã hội trở thành một trong những cách tìm kiếm khách hàng online rất tốt mà mỗi doanh nghiệp có thể tận dụng bởi các lý do sau:
– Xây dựng cộng đồng người theo dõi trung thành: Để thu hút và tiếp cận khách hàng online, bạn cần xây dựng thông qua các bài viết chất lượng, có giá trị với người xem.
– Cuộc đối thoại mạng xã hội: Bên cạnh vai trò thông báo thông tin với khách hàng, mạng xã hội còn có vai trò làm cầu nối dẫn đường, để khách hàng chủ động tìm đến thương hiệu. Vì vậy các trang mạng xã hội trở thành công cụ tốt nhất để bạn tương tác, trò chuyện và giải đáp các thắc mắc của cả khách hàng cũ cũng như khách hàng tiềm năng.
– Chia sẻ những nội dung hấp dẫn, chất lượng: Cách tiếp cận khách hàng online tốt nhất thông qua mạng xã hội đó là trở thành bạn, nhà tư vấn thông tin đối với những người theo dõi. Bạn hãy chia sẻ những bài viết hữu ích trong lĩnh vực của mình hay những bài viết mang tính giải trí cao kèm theo nội dung ấn tượng kết hợp với nội dung liên quan đến sản phẩm như: đường link liên kết đến trang chủ, chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt…để tiếp cận được thêm nhiều khách hàng tiềm năng online.
Một số cách tiếp cận khách hàng online qua trang mạng xã hội mà bạn không thể bỏ qua:
– Tương tác tích cực trong các group liên quan.
– Gửi tin nhắn đến khách hàng mục tiêu.
– Tổ chức các trò chơi Minigame tặng quà hoặc các chương trình khuyến mãi sale-off.
– Bán sản phẩm, dịch vụ cho bạn bè trên mạng xã hội.
– Chạy quảng cáo Facebook.
– Chia sẻ các bài viết chất lượng để tăng tiếp cận, tương tác.
Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng lần cuối cùng bạn nói chuyện với khách hàng của bạn là khi nào?
Khách hàng cũ và khách hàng hiện tại là một nguồn tài nguyên hoàn hảo vì họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và việc tiếp cận đối tượng này khá dễ dàng. Tận dụng nguồn khách hàng thân thiết, cho họ những trải nghiệm tốt, họ sẽ giúp bạn giới thiệu nhiều hơn các khách hàng tiềm năng khác trong tương lai, qua những gì họ cảm nhận được.
Vì việc tiếp cận nguồn khách hàng đó sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về quá trình ra quyết định của họ, thấu hiểu khách hàng và có những chiến lược bán hàng hiệu quả trong tương lai.
Không thể phủ nhận, các hội chợ, sự kiện, triển lãm hoặc workshop cũng là nơi khai thác, tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhất. Vì khi khách hàng có nhu cầu, họ mới tìm đến và tham khảo thông tin sản phẩm được giới thiệu ở đây. Vì vậy, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đối tượng mua hàng tiềm năng hơn so với các kênh tìm kiếm khác.
Khi bạn có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ biết rõ được cảm xúc, tâm tư nguyện vọng, thái độ của họ… để có những biện pháp chiến lược kinh doanh phù hợp, thu hút được nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp.
Hãy tìm các sự kiện, triển lãm chuyên về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, có thể mang lại cho bạn khách hàng tiềm năng.
Phương pháp này không chỉ giúp bạn thoải mái trưng bày, quảng bá điểm mạnh của sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp mà còn tạo ra cơ hội cho bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Để có thể thuyết phục được khách hàng tin tưởng bạn, trước khi đăng ký tham gia hội chợ, triển lãm, bạn cần có một kế hoạch trưng bày gian hàng phù hợp.
Google chính là một kho tàng thông tin về khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể sử dụng các công cụ miễn phí của Google như Google Adwords, SEO, Google Alert,… để tìm hiểu xu hướng tìm kiếm của người dùng, khoanh vùng đối tượng. Từ đó để xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Một cách để có được những hiểu biết sâu sắc về người mua là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn. Hãy xem xét các nghiên cứu điển hình của họ để hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng, cũng như lý do tại sao họ đã chọn đối thủ cạnh tranh của bạn trong quá khứ.
Một cách để có được những hiểu biết sâu sắc về người mua hàng chính là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Hãy xem xét các nghiên cứu điển hình của họ để hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng, cũng như lý do tại sao họ đã chọn đối thủ cạnh tranh của bạn trong quá khứ.
Ngoài việc theo dõi đối thủ cạnh tranh, bạn cũng hãy theo dõi blog và báo cáo của các nhà phân tích ngành. Từ đó tự khởi tạo cho bạn những điểm mạnh để hoàn thiện chiến dịch kinh doanh phù hợp và đảm bảo rằng mọi khách hàng tiềm năng đều có cơ hội tìm thấy thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Email marketing được biết đến nhiều trong việc tiếp cận các khách hàng có sẵn. Thế nhưng đây cũng là một kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng online tuyệt vời để thu hút khách hàng mới mà các doanh nghiệp thường dùng. Có 2 cách sử dụng email marketing mà bạn có thể áp dụng:
– Chiến dịch Opt-in (mời khách hàng đăng kí nhận email): Đây là hình thức chú trọng đến sự chủ động nhận mail từ khách hàng có nhu cầu. Nếu bạn mua một danh sách email và spam thì khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền và cho vào danh sách spam. Khi đó sẽ chẳng mang lại hiệu quả nào từ kênh tiếp cận này . Vì vậy, điều đầu tiên cần lưu ý với Email marketing là hãy chắc chắn bạn có những người theo dõi hứng thú với email từ bạn.
– Gửi email có giá trị: Việc gửi tới khách hàng những đề nghị hữu ích, thú vị như: Chương trình giảm giá đặc biệt, mẩu tin giáo dục cũng sẽ thu hút khách hàng tốt hơn là những email có nội dung giới thiệu đơn thuần. Ngoài ra bạn còn hãy đính kèm những công cụ để chia sẻ như: Tính năng “Chia sẻ tới một người bạn” hay nút chia sẻ liên kết với các tài khoản cá nhân trên mạng xã hội trong mỗi email để khuyến khích khách hàng lan truyền thông tin đó.
Ngoài những cách trên, doanh nghiệp còn có nhiều cách tìm kiếm khách hàng tìm năng hiệu quả. Bên cạnh đó, việc chăm sóc và giữ chân khách hàng tiềm năng cũng là một điều vô cùng quan trọng. Phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty tích điểm thành viên, đổi quà, quản lý chương trình khuyến mãi, tiếp thị 0 đồng, tương tác thường xuyên với khách hàng trên nền tảng social media,… giúp tăng giá trị vòng đời khách hàng, tăng doanh thu và tối ưu chi phí tốt nhất cho doanh nghiệp.
Hãy liên hệ ngay với Chuyendoiso365 theo thông tin dưới đây:
– Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà SBI, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com