Ứng dụng phần mềm tích điểm cho nhà hàng, quán ăn,... mang đến lợi ích bất ngờ cho doanh nghiệp về sự trung thành, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, tăng tương tác với doanh nghiệp,...
Ngày nay, khách hàng luôn là tiêu chí số một trong mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với đặc thù ngành nghề, nên ngành F&B đặc biệt chú trọng mạnh hơn đến trải nghiệm của khách hàng. Bên cạnh chất lượng sản phẩm, sự phục vụ, chế độ ưu đãi, chăm sóc,… là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Bởi vậy, phần mềm tích điểm cho nhà hàng, quán ăn,… ra đời để giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tăng độ hài lòng về sự trải nghiệm. Vậy, phần mềm này có gì để đáng để đầu tư? Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu ngay nhé.
>> Xem thêm: Bán Hàng Shopee Tích Hợp Zalo OA Tích Điểm Chăm Sóc Khách Hàng
Khi nhắc đến một sản phẩm/dịch vụ, hầu hết người tiêu dùng chỉ có thể nhớ lại một nhóm nhỏ các thương hiệu, thông thường là khoảng 3 – 5 cái tên phổ biến nhất. Rất ít người có khả năng gợi nhớ đến hơn 7 thương hiệu trong một danh mục sản phẩm bất kỳ. Ví dụ như nhắc đến chuỗi thương hiệu cafe thì hầu hết dân văn phòng sẽ nghĩ ngay đến Highlands, The Coffee House, Cộng Cà phê,… Đây chính là sức mạnh của sự gợi nhớ thương hiệu (brand recall).
Với sự bùng nổ của Internet và các giải pháp công nghệ, việc liên lạc và tương tác với khách hàng trong mùa dịch trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Các thương hiệu không cần thiết chạy những chương trình marketing “đao to búa lớn” tốn kém ngân sách mà hoàn toàn có thể áp dụng những giải pháp tối ưu chi phí hơn. Dưới đây là một số phương án hoạt động đơn giản và hiệu quả giúp các thương hiệu F&B giữ mối quan hệ với khách hàng trong suốt mùa dịch để chủ kinh doanh tham khảo:
Hiện nay, tần suất sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Zalo,… của khách hàng là rất cao. Vì vậy, các nhà hàng, quán cafe cần tận dụng mạnh mẽ những nền tảng này để duy trì nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng và củng cố mối liên hệ với họ. Mỗi thương hiệu F&B thường sẽ có một fanpage hoặc tài khoản chính trên các mạng xã hội để khách hàng theo dõi và cập nhật thông tin từ đó. Đây sẽ chính là kênh giao tiếp chủ yếu giữa thương hiệu và khách hàng.
– Về nội dung: Để có thể thu hút sự chú ý của người theo dõi, bạn phải thường xuyên đăng tải nội dung hấp dẫn và hữu ích với tần suất khoảng 5 – 7 bài viết mỗi tuần. Trong đó, tuyến nội dung về thương hiệu có thể đề cập đến những món ăn, đồ uống đặc trưng của quán để tạo ấn tượng, gợi nhắc để tránh việc khách hàng lãng quên những món họ từng ưa thích. Ngoài ra, một nội dung cũng khiến khách hàng quan tâm và tò mò không kém chính là hé lộ về những sản phẩm mới sắp ra mắt. Hãy hé lộ mỗi ngày một thông tin về những món ăn, thức uống này để tăng tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể xen lẫn những thông tin hữu ích và có giá trị xoay quanh những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm. Trong mùa dịch, bạn nên truyền tải đến khách hàng những nội dung như cách duy trì sức khỏe, giải trí an toàn trong mùa dịch hay công thức nấu nướng, pha chế các món đơn giản của quán.
– Về hình ảnh: Ngoài nội dung, hãy chú ý đăng tải những hình ảnh đẹp mắt, sắc nét và chất lượng cao. Hình ảnh chụp món ăn, đồ uống phải thể hiện được sự hấp dẫn, ngon miệng, truyền tải được hương vị của món để kích thích khách hàng thèm ăn và khiến họ phải quay trở lại khi quán được mở cửa. Bạn cần chú ý chụp ảnh đồ ăn trong không gian đủ sáng, sắp xếp bố cục hợp lý, lựa chọn góc chụp phù hợp để mang tới khách hàng những bức ảnh “ngon mắt” nhất.
Một trong những cách thức hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng ngành F&B chính là thực hiện chăm sóc bằng tin nhắn. Hình thức gửi tin nhắn SMS để chăm sóc khách hàng hiện nay không còn là giải pháp tối ưu vì vừa tốn kém chi phí, vừa kém hiệu quả do khách hàng có cảm giác bị làm phiền. Email marketing cũng không thực sự phù hợp với ngành F&B tại thị trường Việt Nam vì khách hàng thường chỉ kiểm tra email cá nhân, công việc mà thẳng tay đưa những email quảng cáo vào hòm thư rác. Thay vào đó, giải pháp tối ưu nhất dành cho các nhà hàng, quán cafe hiện nay chính là phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty.
Với giải pháp chăm sóc, tích điểm đổi quà cho khách hàng Panda Loyalty, bạn sẽ dễ dàng cá nhân hóa nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng và thực hiện gửi tin nhắn qua Zalo. Qua phần mềm, bạn có thể nắm được thông tin khách hàng như tên, ngày sinh, thói quen dùng món khi tới quán,… Đây chính là những điểm mấu chốt để bạn tương tác với khách hàng, tạo sự “gợi nhớ” cho họ về thương hiệu. Một tin nhắn chúc mừng sinh nhật, ngày lễ, ngày kỉ niệm,… kèm theo một voucher tặng món hoặc giảm giá chắc chắn sẽ khiến khách hàng của bạn “ấm lòng” và đặc biệt ghi nhớ, ấn tượng giữa mùa dịch. Panda Loyalty đã có sẵn những ý tưởng chăm sóc khách hàng hiệu quả mà bạn có thể áp dụng ngay mà không cần tốn công suy nghĩ. Việc của bạn là áp dụng nội dung cho các ý tưởng này.
Ngoài những dịp đặc biệt, bạn cũng có thể nhân cơ hội này gửi đến khách hàng trung thành những ưu đãi đặc quyền như một lời tri ân vì đã đồng hành cùng thương hiệu. Chắc chắn đây sẽ lại một cách “ghi điểm” hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng trong mùa dịch. Chẳng hạn như gửi tin nhắn “Thảo ơi, ưu đãi đặc biệt như một món quà dành riêng cho bạn vào ngày 8/3 này nhé. Lion City tặng bạn 1 suất cháo ếch Singapore miễn phí trị giá 299k. Truy cập Zalo của Lion City để nhận mã ngay nhé. Mã có hiệu lực đến ngày 16/3, dùng cho 1 hóa đơn. Hẹn gặp bạn sớm nhất tại Lion City nhé”.
Tuy nhiên, không phải cách chăm sóc nào cũng được khách hàng đón nhận. Đây là quyền lợi của họ và họ có quyền từ chối nếu họ phải đánh đổi điều gì để nhận. Với đa số ngành nghề hiện nay, đặc biệt là mảng F&B, các doanh nghiệp đều hướng tới hình thức chăm sóc lâu dài, nhưng cũng không quên thúc đẩy nhu cầu, tăng sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Phần mềm tích điểm cho nhà hàng, quán ăn, cafe,… Panda Loyalty chính là một ví dụ minh họa rõ nhất. Đây cũng là một trong những giải pháp F&B mà Chuyển Đổi Số 365 muốn giới thiệu đến bạn.
Nói về phần mềm tích điểm trên thị trường hiện nay cũng không phải hiếm. Nhưng để tích điểm theo tâm lý khách hàng thì có thể chưa có nhiều. Với vị trí là một khách hàng của nhiều nhãn hàng khác, việc phải tải app để được tích điểm trong khi chúng ta không có nhu cầu giao dịch thường xuyên là điều khá khó. Tốn dung lượng, tốn thời gian, chưa biết ưu đãi như thế nào,… là những rào cản lớn của khách hàng.
Bên cạnh đó, không có quá nhiều khách hàng biết về công nghệ. Nên việc tối giản các thao tác là điều tất yếu.
Việc tương tác hay chăm sóc khách hàng, mục tiêu cuối cùng là giữ chân khách hàng, thúc đẩy khách hàng tương tác và trải nghiệm với doanh nghiệp. Vậy Phần mềm tích điểm cho nhà hàng, quán ăn,… Panda Loyalty có ưu điểm gì đẻ hỗ trợ doanh nghiệp:
Khách hàng chính là tài sản lớn nhất của thương hiệu, và điều đáng sợ nhất đối với một thương hiệu chính là việc bị khách hàng lãng quên. Vì vậy, việc tích cực tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng là một trong những việc quan trọng giúp nhà hàng, quán cafe của bạn có thể kinh doanh thuận lợi ngay sau khi dịch kết thúc. Phần mềm tích điểm cho nhà hàng, quán ăn, quán cafe,… nói riêng và chuỗi F&B nói chung được dự đoán sẽ là một trong những xu hướng công nghệ được sử dụng nhiều nhất trong tương lai.
>> Xem thêm: Hướng dẫn quy trình tích điểm đổi quà trên Zalo OA
Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com