Phần mềm quét mã bảo hành chăm sóc khách hàng Panda Loyalty

Phần mềm quét mã bảo hành chăm sóc khách hàng Panda Loyalty

Với những sản phẩm thuộc các nhóm ngành điện tử, các thiết bị công nghiệp, cơ khí,... luôn có cam kết và thời hạn bảo hành của nhà cung cấp với khách hàng khi mua sản phẩm. Quét mã QR tra cứu bảo hành trên sản phẩm, xem được thông tin tên sản phẩm, số serial, thời hạn và lịch sử bảo hành, tích điểm đổi quà,...



Với những sản phẩm thuộc các nhóm ngành điện tử, các thiết bị công nghiệp, cơ khí,… luôn có cam kết và thời hạn bảo hành của nhà cung cấp với khách hàng khi mua sản phẩm. Vậy làm cách nào để khách hàng có thể chủ động tra cứu bảo hành, lịch sử bảo hành, liên hệ nhân viên nhanh chóng khi có sự cố xảy ra? Làm thế nào để nhà sản xuất theo dõi được chất lượng sản phẩm khi đến tay người sử dụng, chăm sóc khách hàng và giúp tối ưu trải nghiệm của khách hàng? Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu rõ hơn về tính năng mới này của phần mềm Panda Loyalty nhé.

1. Tính năng tra cứu bảo hành là gì?

Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển, tính năng quét mã tra cứu bảo hành đang trở thành xu hướng không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm hiện đại. Bài viết này sẽ giới thiệu về tính năng này và những lợi ích mà nó mang lại cho người dùng.

Tính năng quét mã tra cứu bảo hành là một công nghệ tiên tiến cho phép người dùng tra cứu thông tin về bảo hành của sản phẩm chỉ bằng cách quét mã vạch hoặc mã QR trên sản phẩm đó. Thay vì phải gọi điện thoại hoặc tìm kiếm thông tin trên trang web của nhà sản xuất, người dùng có thể nhanh chóng kiểm tra thông tin bảo hành ngay tại cửa hàng hoặc ngay tại nhà mình.

Một trong những lợi ích lớn nhất của tính năng này là sự tiện lợi. Người dùng không cần phải ghi nhớ hay nhập thông tin bảo hành một cách thủ công. Thay vào đó, chỉ cần mở ứng dụng quét mã hoặc sử dụng tính năng quét mã trên điện thoại di động, thông tin bảo hành sẽ hiển thị ngay lập tức. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực của người dùng, đồng thời tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn.

Ngoài ra, tính năng quét mã tra cứu bảo hành còn giúp người dùng dễ dàng kiểm tra tính hợp lệ của bảo hành và xác định thời gian còn lại của bảo hành sản phẩm. Điều này giúp người dùng đảm bảo rằng sản phẩm của họ đang trong thời gian bảo hành và có thể yên tâm sử dụng mà không phải lo lắng về sự cố kỹ thuật hoặc hỏng hóc.

Bên cạnh đó, tính năng quét mã tra cứu bảo hành cũng góp phần vào việc chống hàng giả và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Nhờ vào khả năng tra cứu thông tin bảo hành, người dùng có thể kiểm tra tính hợp lệ của sản phẩm và xác minh sự đáng tin cậy của nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ. Điều này giúp ngăn chặn sự gia tăng của hàng giả trên thị trường và tạo ra một môi trường mua sắm an toàn hơn cho người tiêu dùng.

2. Quét mã tra cứu bảo hành của Panda Loyalty

Chủ động tra cứu và liên hệ xử lý là một trong những tính năng giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng trải nghiệm khi sử dụng và khi khách hàng nhớ về thương hiệu của bạn.

2.1. Quản lý danh sách mã QR của từng sản phẩm

2.1.1. Tạo mã QR trên phần mềm Panda Loyalty

Quét mã QR code tra cứu bảo hành

Mỗi sản phẩm thường được gắn với những mã QR Code khác nhau, tương ứng với số serial sản phẩm khác nhau, để định danh sản phẩm đó. Thông thường nếu doanh nghiệp chưa có mã QR này, hệ thống Panda Loyalty sẽ tự động sinh ra khi bạn thêm sản phẩm mới trên hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động xử lý vấn đề khi phát sinh lỗi hay hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

2.1.1. Tích hợp đồng bộ mã QR của bên thứ 3

Hiện tại trên sản phẩm đã có mã QR tương ứng. Và để dễ quản lý, Panda Loyalty có thể tích hợp với bên nhà sản xuất, đồng bộ danh sách mã QR Code cho khách hàng quét trực tiếp mã QR trên sản phẩm để kiểm tra thời gian và thời hạn bảo hành của sản phẩm.

2.2. Quản lý danh sách serial sản phẩm

Mỗi loại sản phẩm thường có số lượng rất lớn. Và để định danh từng sản phẩm đó, các doanh nghiệp thường gắn chúng với 1 số serial cụ thể. Khi phát sinh giao dịch, số serial sẽ được gán với một khách hàng cụ thể, có thể là cá nhân hoặc công ty. Quét mã QR trên sản phẩm sẽ có thể kiểm tra được số serial sản phẩm đó, thông tin thời gian bảo hành, lịch sử bảo hành,…

2.3. Quản lý lịch sử và yêu cầu bảo hành của khách hàng

Nhà sản xuất có thể kiểm tra lịch sử bảo hành để xem xét chất lượng sản phẩm được đưa ra trên thị trường

Khách hàng có thể kiểm tra lịch sử bảo hành để xem xét mức độ khấu hao tài sản, từ đó đưa ra chiến lược giá thích hợp

Doanh nghiệp có thể xem lịch sử bảo hành để tương tác và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất khi phát sinh sự cố. Giúp tăng trải nghiệm của khách hàng và giữ chân khách hàng quay lại với doanh nghiệp

2.4. Thao tác của khách hàng (Người dùng cuối) để kiểm tra bảo hành

Bước 1: Mở camera điện thoại: Có thể mở trực tiếp camera hoặc truy cập vào web, App, Zalo,… ứng dụng third-party

Bước 2: Đưa camera hướng vào mã QR trên sản phẩm, kết quả sẽ hiển thị thông tin sản phẩm gồm Tên, Số serial, thời gian bảo hành, số lượt bảo hành, lịch sử bảo hành,…

Bước 3: Đổi lượt bảo hành: Với những sản phẩm đã hết lượt bảo hành. Tùy thuộc vào doanh nghiệp, có những doanh nghiệp triển khai chương trình tích điểm khi mua hàng, bạn có thể sử dụng điểm tích lũy đó để đổi thành nhiều lượt bảo hành khác và sử dụng

3.Tra cứu bảo hành phù hợp cho những ngành hàng nào?

Tra cứu bảo hành là một dịch vụ giúp khách hàng kiểm tra thông tin về thời hạn và điều kiện bảo hành của các sản phẩm mà họ đã mua hoặc định mua. Tra cứu bảo hành phù hợp cho những ngành hàng nào phụ thuộc vào chính sách của nhà sản xuất và nhà phân phối. Một số ngành hàng thường có dịch vụ tra cứu bảo hành là: điện tử, điện lạnh, ô tô, xe máy, đồ gia dụng, thời trang, mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em…

Bạn có thể tra cứu bảo hành cho sản phẩm của bạn bằng cách nhập mã ngành sản phẩm hoặc mã số bảo hành (nếu có) vào trang web của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất hoặc nhà phân phối để biết thêm thông tin chi tiết về bảo hành. Hoặc chủ động quét mã trên sản phẩm để kiểm tra đối với các doanh nghiệp có triển khai chương trình chăm sóc khách hàng, tra cứu bảo hành của Panda Loyalty.

>> Tham khảo: Panda Loyalty: 05 cách tích điểm linh hoạt phù hợp với mọi doanh nghiệp

Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp

– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 028 7109 2939 | 0704 550 073
– Email: chuyendoiso@aegona.com