Các chuỗi cửa hàng thời trang, FMCG, nhà hàng, quán cafe hay các siêu thị có thể thấy thẻ tích điểm được sử dụng rất phổ biến. Thẻ tích điểm thường là công cụ giúp thúc đẩy khách hàng mua hàng cũng như là một cách để giữ tương tác giữa khách hàng với thương hiệu.
Để tìm hiểu sâu hơn về thẻ tích điểm, nên dùng thẻ tích điểm online hay truyền thống? Cùng Chuyển Đổi Số 365 theo dõi trong bài viết này nhé!
>> Xem thêm: Hướng dẫn tích điểm đổi quà trên Zalo OA đơn giản, nhanh chóng
Thẻ tích điểm là một dạng của thẻ khuyến mãi, có tính năng xếp hạng thành viên. Thành viên bạc, thành viên vàng, thành viên VIP,…. Là một chiến lược kinh doanh hiệu quả có thể vừa giữ tương tác với khách hàng vừa thúc đẩy và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Thẻ tích điểm thường được sử dụng trong các cửa hàng kinh doanh thời trang, đồ ăn, quán cafe hay trong các siêu thị,…. Và trong khoảng thời gian chuyển đổi số phát triển, các shop kinh doanh online cũng sử dụng thẻ tích điểm như một cách giữ chân khách hàng cực kì hiệu quả.
Có thể nói, chăm sóc khách hàng công việc hết sức quan trọng đối với chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Do đó, ngày càng nhiều hình thức khuyến mãi được áp dụng để chăm sóc và giữ chân khách hàng. Trong đó, thẻ tích điểm online là xu hướng tất yếu mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.
Vậy Thẻ online có ưu điểm gì so với thẻ tích điểm truyền thống?
Với cách tích điểm hiện đại này, doanh nghiệp có thể thiết lập nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, xếp hạng thành viên với mục đích nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Trong thời đại công nghệ hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng hình thức này để thúc đẩy kinh doanh và giúp khách hàng có những trải nghiệm thú vị hơn khi đến với doanh nghiệp của họ.
>> Xem thêm: Cách xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng số
Công cuộc chuyển đổi từ thẻ truyền thống lên thẻ online được hầu hết các cửa hàng áp dụng. Hình thức này dần thay thế thẻ tích điểm giấy hay thẻ từ thông thường, phù hợp với xu hướng thị trường.
Với thẻ tích lũy điểm online, khách hàng có thể linh hoạt dùng thẻ từ có chứa mã vạch hoặc thông tin cá nhân để nhập dữ liệu tích điểm trên hệ thống. Số điểm khách nhận được sau mỗi lần tích điểm được lưu trữ và có thể sử dụng để mua hàng.
Đặc biệt, để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, phần mềm tích điểm đổi quà tích hợp Zalo OA cũng là một trong những trải nghiệm được nhiều doanh nghiệp lựa chọn cho khách hàng của họ. Không tải app, đơn giản dễ sử dụng, giao diện bắt mắt,…
Tích điểm online nhanh chóng, tiện dụng cho khách hàng. Sau khi phát sinh giao dịch, hệ thống sẽ tự động tích điểm cho khách hàng. Họ chỉ cần đăng nhập vào Zalo xem lịch sử tích điểm, tiêu điểm mà không cần đến trực tiếp cửa hàng. Hơn nữa, với Zalo, khách hàng còn có thể chủ động sử dụng điểm để đổi các quà tặng do doanh nghiệp phát hành.
Không chỉ sử dụng thuận tiện mà thẻ tích điểm online còn được xem là công cụ marketing hiệu quả.
Đồng thời, phần mềm còn tích hợp nhiều chức năng mang đến cho khách hàng những phút giây trải nghiệm mua sắm online thú vị nhất.
Mức độ cạnh tranh của thị trường ngày càng gay gắt, lòng trung thành của khách hàng cũng dần sụt giảm bởi họ có quá nhiều sự lựa chọn mỗi khi phát sinh nhu cầu. Do vậy, hình thức tích điểm đổi quà chính là “chiến lược” mà các doanh nghiệp áp dụng để giữ chân khách hàng tốt nhất.
Trước đây, nhiều cửa hàng, trung tâm mua sắm, shop thời trang,… đặc biệt là các ngành hàng bán lẻ, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đua nhau phát hành thẻ thành viên. Tuy nhiên việc sở hữu quá nhiều loại thẻ vô tình khiến khách hàng cảm thấy phiền phức. Ví của họ không đủ chỗ để chứa những thẻ không thường xuyên sử dụng. Việc nâng cấp từ thẻ truyền thống thành thẻ online được cho là phù hợp với nhu cầu chung của người dùng.
Hiện nay, smartphone là một vật dụng được ưu tiên mang theo khi ra đường. Do vậy dù mua sắm ngẫu hứng hay có mục đích việc tích điểm thông qua smartphone hoàn toàn có thể thực hiện. Ngược lại nếu bạn quên mang theo thẻ tích điểm truyền thống, số điểm tính theo hóa đơn thanh toán sẽ không được tích lũy.
Thông qua việc tích điểm online trên smartphone gia tăng lòng trung thành, tiện dụng hơn. Sau khi hoàn thành tiến trình, khách hàng sẽ tiếp tục chinh phục mục tiêu khác để nhận về những ưu đãi hấp dẫn hơn. Cứ như vậy họ sẽ trở nên gắn bó với doanh nghiệp. Hơn nữa, một khi đã tích điểm mà bỏ sẽ rất phí.
Với tích điểm online khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp được thu gọn. Tích điểm trực tuyến không chỉ tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp mà thúc đẩy kinh doanh hiệu quả.
Tích điểm thành viên: Xây dựng các chương trình tích điểm thưởng để thể hiện sự quan tâm và ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng thứ hạng thành viên
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đầy đủ, chi tiết khi Khách hàng đăng kí làm thành viên của doanh nghiệp qua kênh Zalo.
Đổi điểm thưởng: Hiển thị số điểm, danh sách các phần thưởng và lịch sử sử dụng điểm thưởng. Tự động cập nhật nhắc nhớ kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả. Tránh trường hợp khách hàng có thể bỏ xót không nhận thưởng.
Thông báo tin tức: Tiết kiệm chi phí marketing bằng cách hiển thị các nội dung, tin tức bài viết hoặc video khuyến mãi, sản phẩm mới… cũng như tiếp thị nội dung thông báo cần thiết nhanh chóng tùy chỉnh.
Tích hợp mạng xã hội, Zalo OA: Tích hợp triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tích điểm, mua bán online ngay trên nền tảng Social Network nổi bật hiện nay như: Tiktok, Zalo, Telegram, Facebook…
Xếp hạng thành viên: Dựa trên số điểm tích lũy được khi mua hàng hoặc thực hiện một nhiệm vụ nào đó khi hoàn thành sẽ phân loại khách hàng lên các thứ hạng để nhận nhiều ưu đãi đặc biệt hơn
Ưu đãi, khuyến mãi, voucher: Số hoá quá trình chăm sóc khách hàng qua gửi thông báo ưu đãi đến khách hàng, sử dụng ưu đãi, khuyến mãi, voucher theo chiến dịch.
Tích hợp E-commerce: Hệ thống tích hợp bán hàng nhanh chóng và các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của cửa hàng với các trang thương mại điện tử như website bán hàng, Shopee, Lazada…
Tích hợp ZaloZNS, gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, phù hợp nhất cho những ngành hàng bán lẻ, FMCG,…
>> Xem thêm: Panda Loyalty – giải pháp chăm sóc khách hàng 4.0
Chiến lược sử dụng thẻ tích điểm để giữ chân khách hàng được khá nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Lưu trữ thông tin khách hàng, Cá nhân hóa tệp khách hàng, Công cụ hỗ trợ truyền thông các chương trình khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm mới, tri ân khách hàng,…. và nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp được Chuyển Đổi Số nghiên cứu và nâng cấp thường xuyên.
Nếu bạn đang tìm giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng, phần mềm tích điểm đổi quà Panda Loyalty là một lựa chọn tối ưu nhất cho bạn với chi phí chỉ từ 5 triệu/năm.
Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: chuyendoiso@aegona.com