Tích điểm là một hình thức khuyến mãi mà các doanh nghiệp áp dụng để tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng. Vậy có những cách tích điểm nào đang được nhiều doanh nghiệp triển khai và đạt hiệu quả? Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu nhé.
Tích điểm là một hình thức khuyến mãi mà các doanh nghiệp áp dụng để tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng. Khách hàng khi mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được tích lũy một số điểm tương ứng với giá trị hóa đơn, và có thể sử dụng điểm tích lũy để đổi lấy các ưu đãi hoặc quà tặng. Vậy có những cách tích điểm nào đang được nhiều doanh nghiệp triển khai và đạt hiệu quả? Cùng Chuyển Đổi Số 365 tìm hiểu nhé.
Mỗi doanh nghiệp có những cách kinh doanh khác nhau. Nên cách triển khai chương trình tích điểm, đổi quà, chăm sóc khách hàng cũng khác nhau. Dưới đây là 05 cách tích điểm phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay.
Khi khách hàng phát sinh giao dịch, thì dựa trên giá trị đơn hàng, hệ thống sẽ tích điểm cho khách hàng dựa trên quy tắc tích điểm trước đó của doanh nghiệp. Ví dụ 100k = 1 điểm, thì khi phát sinh giao dịch 1,000,000 VND, thì khách hàng sẽ được tích 10 điểm.
Bên cạnh đó, với hình thức tích điểm theo hóa đơn, doanh nghiệp cũng có thể cài đặt quy tắc tích điểm theo phần trăm giá trị giao dịch. Ví dụ: Chỉ tích điểm cho đơn hàng từ 1 triệu, tích điểm cho giá trị 10% của đơn hàng. Thì lúc này khi phát sinh đơn hàng 10 triệu, giá trị quy đổi là 100k = 1 điểm, 10% của đơn hàng là 1 triệu, thì khách hàng sẽ được tích 10 điểm.
Những quy tắc này sẽ phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp khác nhau. Tích điểm theo hóa đơn phù hợp với mọi ngành hàng.
Không giống như tích điểm theo hóa đơn, tích điểm theo lượt đến mua hàng phụ thuộc vào số lần phát sinh bill hoặc số lần check-in. Hệ thống sẽ tích đồng điểm cho mỗi lần phát sinh. Ví dụ: Đối với ngành Fitness, Yoga,… thì khách hàng sẽ mua gói tháng. Nếu áp dụng hình thức này thì mỗi khi khách quét mã check-in phòng tập sẽ được tích điểm. Điều này không chỉ giúp khách hàng có thêm động lực đi tập, mà còn giúp doanh nghiệp chăm sóc và tương tác với khách hàng tốt nhất.
Với cách tích điểm này, bạn có thể quy định mỗi 1 sản phẩm trong đơn hàng khi mua sẽ được tích đồng điểm. Thì khi phát sinh đơn hàng, hệ thống sẽ căn cứ vào số lượng bán ra để tích điểm cho khách hàng, bất kể hóa đơn của họ giá trị bao nhiêu. Ví dụ: Với sản phẩm mỹ phẩm, mỗi mặt hàng 5 điểm, đơn hàng của khách tổng số lượng 5 thì hệ thống sẽ tích cho khách hàng 25 điểm.
Mỗi sản phẩm tích điểm sẽ tương ứng với một mã QR riêng biệt. Khi khách mua hàng, họ sẽ có những mã QR này, và đăng nhập vào hệ thống tích điểm (web/app) để quét mã và tích điểm tương ứng với sản phẩm họ đã mua. Số điểm của từng sản phẩm sẽ được admin cài đặt trong hệ thống.
Với một số mặt hàng có sẵn mã QR trên sản phẩm do nhà sản xuất phát hành để chống hàng giả, thì doanh nghiệp cần có API của nhà sản xuất để tích hợp với hệ thống tích điểm. Điều này giúp hệ thống tích điểm nhận diện được mã QR là của sản phẩm nào để tích đúng cho khách hàng.
Mặt khác, nếu sản phẩm chưa có mã QR, hoặc nhà sản xuất không cung cấp, thì hệ thống phần mềm tích điểm sẽ tự sinh ra mã QR cho từng sản phẩm. Lúc này, nhiệm vụ của doanh nghiệp là in mã này ra, dán lên sản phẩm hoặc đính kèm vào đơn hàng của khách.
Cách tích điểm này thì phù hợp với những doanh nghiệp loại sản phẩm ít.
Với nhiều trường hợp, doanh nghiệp là nhà phân phối, và họ chỉ muốn tích điểm cho một số thương hiệu sản phẩm. Thì lúc này, hệ thống tích điểm sẽ lấy toàn bộ danh mục sản phẩm, danh sách sản phẩm để đồng bộ và quản lý. Với đơn hàng có phát sinh sản phẩm nằm trong danh mục cho phép tích điểm, hệ thống sẽ chỉ tích điểm cho những sản phẩm được cho phép. Quy tắc tích điểm có thể theo sản phẩm hoặc theo giá trị hóa đơn linh hoạt.
Số điểm tích được sau mỗi lần giao dịch, khách hàng có thể sử dụng để đổi các quà tặng, voucher hay coupon do doanh nghiệp quy định trong phần quản lý. Khách hàng cũng có thể tự theo dõi lịch sử tích điểm, đổi quà, tăng sự minh bạch và uy tín cho khách hàng vào thương hiệu.
Gửi tin nhắn chăm sóc, nhắc nhỏ, hay tiếp thị các chương trình khuyến mãi về các dịp lễ, tết, sinh nhật,… cũng nằm trong danh sách những tính năng có sẵn của hệ thống tích điểm đổi quà Panda Loyalty này.
Tùy theo từng doanh nghiệp, bạn sẽ có những cách tích điểm hay quy tắc riêng. Liên hệ Chuyển Đổi Số 365 để được tư vấn rõ hơn nhé.
Chuyển Đổi Số 365 – Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
– Địa chỉ: Tầng 04, QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 028 7109 2939 | 0704 550 073
– Email: chuyendoiso@aegona.com